VI-VII. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ
СВИДЕТЕЛЬСТВА
РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ*
Свидетельство
распределенной звездности"
предоставляет право
использования и указания
объектом размещения
значений звёздности СРЗ*
в рекламе, информации, на вывеске
на ресепшн, на официальном сайте,
а также по требованию объекта размещения на сайтах агрегаторов, туроператоров и турагентов.
КАК ПОЛУЧИТЬ СВИДЕТЕЛЬСТВО СРЗ*
ЗАЯВКА+ПАСПОРТ+АКТ ОЦЕНКИ
1. "Свидетельство распределенной звездности" выдается независимо от Свидетельств на "звёзды" иных стандартов и классификаций на «звезды» и дополняет их.
2. «Свидетельство распределенной звездности» выдается «Объединением граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым» или уполномоченными ею организацией АНО "Турэкспертиза" по итогам экспертной оценки экспертами ОО ЗПП "Курортный Крым"
3. Содержание Свидетельства СРЗ соответствует общепринятым требованиям к свидетельствам на "звёзды" отелей с указанием кем выдано, на основании чего, с какими правами и сроком их действия.
4. Форма "Свидетельства "звездности" СРЗ " определяется самостоятельно ОО "Курортный Крым", в соответствии с требованиями ФЗ РФ 162 "О стандартизации в РФ".
5. Выданные Свидетельства СРЗ (Сертификат) регистрируются в соответствующем РЕЕСТРЕ СРЗ* www.expertresort.ru и публикуются на официальном сайте «Системы распределенной звездности» на странице объекта на www.kurortexpert.com .
6. Объект размещения, получивший «Свидетельство распределенной "звездности" СРЗ*» имеет право:
- использовать знак соответствующего уровня обобщенной звездности и звездности услуг по распределенным параметрам,
- сообщать о соответствующих уровнях "звёздности" характеристик и услуг объекта размещения во всех средствах рекламы и информации: на ресепшн, на вывесках у входа, в каталогах, проспектах, буклетах, на сайтах партнеров в интернет, в системах on-line бронирования (booking) и т.п.
7. Соответствие качества услуг объекта размещения полученному значению "звёздности СРЗ* контролируется экспертами уполномоченными ООЗП "Курортный Крым" в плановом режиме или по мере необходимости.
8. Объект размещения и его партнеры могут использовать знак "звёздности" СРЗ* для позиционирования уровня качества услуг только в соответствии со значениями, указанными в «Свидетельства "звездности" СРЗ*».
VII. СВИДЕТЕЛЬСТВО ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ*
1. Выдача "Свидетельства "звёздности" СРЗ" осуществляется бесплатно. Оплачивается только экспертная оценка.
2. "Свидетельство "звездности" СРЗ*:
- подтверждает степень "звёздности" услуг объекта размещения относительно усредненных требований национальных стандартов на "звезды",
- показывает фактический уровень качества услуг объекта размещения по объективным параметрам "как есть",
- информирует потребителя-туриста о качестве услуг, относительно усредненных требований на "звезды"
- свидетельствует об открытости и лояльности объекта к потребителям и готовности оказать услуги соответствующие, заявленным в эл. Цифровых Паспортах по расположению, номерам, питанию и инфраструктуре.
3. "Свидетельство "звездности" СРЗ" дает право на самостоятельное использование объектом размещения обозначений обобщенной и распределенной "звёздности" СРЗ и указание её на респшен и на вывеске, в рекламе и полиграфии, на официальном сайте и сайтах партнеров, в т.ч. ТО/ТА), на порталах агрегаторов, систем online-бронирования (booking) GDS/ADS/IDS, интернет-площадках объявлений и т.д.
4. "Свидетельство "звездности" СРЗ" предоставляет дополнительную возможность:
- получить "Свидетельство соответствия цены и качества" после дополнительной экспертной оценки соответствия.
- получить "Диплом добросовестного производителя услуг туриндустрии" с бальной оценкой, по результатам анкетирования туристов.
5. "Свидетельство соответствия цены и качества" выдается объекту размещения при совпадении расчетной стоимости, соответствующей оценке качества по СРЗ, и фактической стоимости услуг в диапазоне +\- 5%.
Предварительная расчетная цена, автоматически рассчитываемая по формуле цена /качество по СРЗ, и она же рекомендуемая цена (РЦ) соответствующая качеству, опубликованы на странице-кабинете каждого из > 5200 объектов размещения на портале ОО ЗПП "Курортный Крым" www.kurortexpert.com
6. "Диплом добросовестного производителя услуг туриндустрии" выдается по результатам мониторинга и оценки качества сервиса и работы персонала, которые определяются в баллах от 0 до 5, путем анкетирования туристов и профессионалов туризма.
Баллы могут указывается дополнительно в "Свидетельстве звездности СРЗ". см. http://expertresort.ru/svidetelstvo-cena-kachestvo
7. Объект размещения имеет возможность по результатам экспертной оценки по СРЗ* дополнительно получить:
- расчет адекватного соотношения цены и качества для своего объекта размещения по всем типам номеров, вариантов питания и уровня услуг для разных сезонов относительно рейтинга качества и цен, аналогичных объектов размещения в Крыму, ведущих отелей Крыма, а также отелей за рубежом.
- расчет "коэффициента брэнда" обоснованно повышающего стоимость услуг для потребителей, относительно аналогичных объектов размещения, за счет "брэндовой составляющей" (известность, душевность, качественность) и определяется по результатам репрезентативного анкетирования туристов на объекте.
8. Официальный портал СРЗ* ООЗП "Курортный Крым" www.kurortexpert.com является поисковой базой данных объектов размещения прошедших предварительную заочную оценку по СРЗ* по данным их официальных сайтов, а также объектов получившие Свидетельства "звёздности" СРЗ* и/или гос."звёзды".
8.1. Портал позволяет осуществлять поиск объектов размещения по названию, региону, уровню качества (звёздности) распределенных характеристик объекта размещения, уровню цен, соответствия цены и качества, безопасности пребывания туриста и т.п.
8.2. Услуги объектов размещения оценены и категоризированы, очно или заочно, по "Системе распределенной звездности", уровню соответствия цены и качества, уровню безопасности для туристов и т.п.
8.3. Описание всех объектов размещения представлено по унифицированной и стандартизованной схеме, с возможностью добавление уникальных отличительных особенностей с целью облегчения сравнения и выбора объекта потребителем и его поиска на портале.
8.4. Фото на странице каждого объекта предназначены для иллюстрации признаков заявленного уровня качества услуг и эксклюзивных особенностей.
8.5. Описание каждого объекта размещения содержит прямую ссылку на официальный сайт и контактные данные объекта.
8.6. Описание объектов в конечном виде заполняются и корректируется непосредственно самими объектами размещения.
8.7. Контроль достоверности описания, характеристик и цен объектов размещения осуществляется при экспертной оценке и мониторинге объекта экспертами ОО "Курортный Крым" с участием экспертов - профессионалов туриндустрии.
8.8. Объекты размещения, по которым проведена только предварительная заочная экспертная оценка уровня звёздности обозначаются знаком обобщенной звёздности "ориентировочно (~*)" и не имеют право самостоятельно использовать обозначения звездности в своей коммерческой и рекламной деятельности без наличия Свидетельства СРЗ.
8.9. Для объектов размещения не имеющих "Свидетельства СРЗ" информации о характеристиках и соответствии цены и качества дана предварительная и ориентировочная
9. Бронирование отдыха осуществляется путем перехода непосредственно на официальный сайт объекта или уполномоченной турфирмы.
10. Для снижения рисков ответственности по публичной оферте за временное несоответствие фактических характеристик объекта размещения, получившего "Свидетельство звездности СРЗ", данным указанным в эл. Цифровых Паспортах СРЗ рекомендуется использование "Франкфуртской таблицы" фиксированных компенсаций.
10.1. Применение объектом размещения "Франкфуртской таблицы" и получение добровольного согласие потребителя на применение фиксированных компенсаций (штрафов) по "Франкфуртской таблице" при покупке отдыха и/или поселении позволяет избежать дискомфорта при общении с туристами, неопределенности претензий, а также судебных издержек и моральных компенсаций при случайных временных недостатках обслуживания.
10.2. О преимуществах и рисках привлечения туристов бонусами за проверку гостиницы на соответствие обязательным требованиям присвоенной категории «звезд» и минимизации рисков по Франкфуртской таблице примечательно мнение искусственного интеллекта ChatGPT-4
- Подробности
- Автор: burdonov
- Категория: Главное меню
- Просмотров: 27624