IV. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ
ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ*
1. ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА проводится по объективным (материальным) параметрам объекта размещения на 5-и уровнях детализации в два этапа:
- на первом этапе предварительно и бесплатно (1-2 уровень детализации),
- на втором этапе для получения "Свидетельства звёздности СРЗ" (3-4 уровень детализации) - платно.
Первый этап - предварительная заочная экспертная оценка качества на соответствие уровням "звёздности" СРЗ* при внесении объекта размещения в базу данных на портале СРЗ www.kurortexpert.com и их уточнение объектом размещения:
1-й уровень - определение предварительного ориентировочного уровня распределенной "звёздности" по типам характеристик и услуг объекта размещения при заочной экспертной оценки по данным официального сайта или страницы объекта размещения.
СРЗ* используется ООЗП "Курортный Крым" как независимая оценка качества.
Результат публикуется для информирования потребителей на официальном портале СРЗ* www.kurortexpert.com, а также по согласованию на иных сайтах и порталах со ссылкой (скриптом) на страницу объекта на портале СРЗ*.
2-й уровень - уточнение уровней распределённой "звёздности", после заполнения на портале www.kurortexpert.com электронных Паспортов характеристик и услуг объекта.
Второй этап - экспертная оценка для получения объектом
Свидетельства звездности СРЗ"
3-й уровень - заполнение ПАСПОРТА-АКТА объекта размещения фиксирующий на момент оценки качества ключевые и критичные характеристики и услуги для определения уровней обобщенной и распределенной "звёздности".
ПАСПОРТ-АКТ заверяется печатью объекта размещения и подписью руководителя с одной стороны и подписью эксперта СРЗ* и Председателя ОО "Курортный Крым" и печатью с другой стороны.
ПАСПОРТ-АКТ является основанием для выдачи "Свидетельства "звёздности" СРЗ*.
4-й уровень – уточнение (проверка) детальных электронных Паспортов характеристик объекта на портале на портале www.kurortexpert.com, после заполнения их объектом размещения, как администратором страницы-кабинета объекта и первоисточника информации для потребителей.
2. ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ ДЕЙСТВУЮЩЕГО Свидетельства СРЗ* с присвоенными значениями обобщенной и распределенной "звездности" является их публикация
- на странице объекта на официальном портале СРЗ* www.kurortexpert.com,
- в РЕЕСТРЕ на официальном сайте СРЗ* www.expertresort.ru
3. Оценочное мнения экспертов СРЗ* основывается на объективных (материальных) характеристиках объекта, требований СРЗ, сравнении с аналогичными объектами, а также исходя из задач, миссии, принципов и философии оценки качества на уровни "звёздности" по СРЗ.
А именно:
- требования распределенной звездности СРЗ на уровне 3* - 5* определяются критериями, аналогичными для усредненных требований принятых в мировой практике для отелей 3* - 5*;
- в ситуации промежуточного результата оценки между двумя уровнями "звёздности"
"меньшей с (+)" или "большей с (-)".
во избежание завышенных ожиданий потребителей изначально, указывается "меньшая с (+)";
- окончательное решение о значении обобщенной звездности и значениях распределенной звездности по СРЗ принимается исходя из фактических характеристик и набора услуг, критериев и требований СРЗ на момент экспертной оценки, требований и практики применения СРЗ*, а также положений ФЗ 162, ФЗ 184, рекомендаций UNWTO и 21HOTREC HotelStars Union на основе опыта, профессионализма и внутреннего убеждения экспертов и разработчика СРЗ*.
4. Значения распределенной «звездности» первоначально определяются ориентировочно по данным официального сайта объекта размещения. на этапе внесения в базу данных и публикации объекта на официальном портале СРЗ www.kurortexpert.com
5. Предварительные значения общей и распределенной звёздности указываются в Макете «Свидетельства звездности СРЗ" опубликованном на странице кабинете каждого объекта размещения для ознакомления без права использования .
6. Экспертная оценка распределенной звёздности на всех этапах производится экспертами по СРЗ уполномоченными "ОО "Курортный Крым"
7. Экспертная оценка и получение "Свидетельства звёздности СРЗ" осуществляется по заявке объекта размещения и договору с ОО «Курортный Крым» или уполномоченной организацией.