СМИ об СРЗ "Звездочёт"
2026-03-15 "Мир хижинам...!"
О невидимой руке рынка, голосующей кошельком хорошо информированного потребителя за лучшее соотношение цены и качества. (полная версия статьи)
О гостевых домах замолвите слово!
Руководитель комитета по туризму Госдумы Сангаджи Тарбаев 14 января 2026 в своем Telegram-канале публично запросил предложения по вопросам гостевых домов (далее ГД): «Уважаемые подписчики, владельцы гостевых домов, представители турбизнеса! За последние дни мне поступило множество вопросов относительно «судьбы» гостевых домов. Формат эксперимента предполагает выявление на практике проблем в оказании услуг гостевых домов и, соответственно, существующих в законодательстве пробелов. Поэтому нам важны все мнения, замечания и предложения владельцев гостевых домов. Спасибо, что так активно присылаете свои отзывы! Все присланные и высказанные вслух замечания, обращения и предложения фиксируются, собираются и анализируются». За январь–февраль в Telegram-чат Сангаджи Тарбаева поступило несколько тысяч сообщений и комментариев по теме легализации услуг гостевых домов по ФЗ РФ №127 «О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов» вступившего в силу 01.09.2025.
https://t.me/tarbaevchat/6515
Татьяна Лобач, депутат Госдумы от Севастополя, инициатор ФЗ-127, в своем Telegram-канале 16 февраля 2026 сообщила о заседании Комитета Госдумы по туризму: «Обсудили ключевые вопросы развития туризма с Министром экономического развития Максимом Решетниковым, уделив особое внимание сегменту гостевых домов. Совместно с профильными ведомствами в начале марта планируем провести расширенное совещание, на котором предметно рассмотрим весь спектр проблем, возникающих у владельцев гостевых домов в ходе реализации эксперимента, и выработаем необходимые решения».
https://t.me/tglobach/9394
А что дворцам…?
В канун Нового года прошло обсуждение вопросов экспертной деятельности на площадке профильной рабочей группы при Общественном совете при Росаккредитации. Руководитель Федеральной службы по аккредитации Дмитрий Вольвач призвал экспертное сообщество к широкой дискуссии для формирования единообразных подходов к оценкам.
https://fsa.gov.ru/press-center/news/24376/
РБК сообщает, что: «Российские отели начнут проверять на звезды с помощью "тайных закупок". Об этом объявил руководитель Росаккредитации Дмитрий Вольвач на прошедшем 27 января заседании в Минэкономразвития. Проводить мониторинг будут Роскачество и Росаккредитация. В самих отелях в рамках "тайных закупок" услуг размещения будет проверяться, насколько они соответствуют присвоенной им звездности. "Тайные закупки", как правило, проводятся общественными организациями, союзами или ассоциациями — данные о такого рода проверках учитывают контрольно-надзорные органы, уточняют в Роскачестве».
https://www.rbc.ru/business/29/01/2026/697b31199a794720185bca64
Как сообщает портал TOURDOM.RU, «ревизоры отправятся в отели под видом обычных клиентов – они сравнят реальный уровень сервиса с информацией в рекламе и на сайтах организаций», сообщил глава Росаккредитации Дмитрий Вольвач на совещании в Минэкономразвития.
https://www.tourdom.ru/news/taynykh-pokupateley-otpravyat-bronirovat-oteli-dlya-proverki-zvezd.html?utm_t_82331=1
На недавнем семинаре в ТПП РФ, состоявшемся 5 февраля 2026 года, Дмитрий Вольвач обозначил контуры контроля в системе классификации гостиниц. «Четыре-пять звезд обязательно будем мониторить, — сообщил Вольвач. — Протасов из Роскачества будет, скорее, смотреть за отелем: соответствует ли он звездам? У нас есть и региональные органы с их контрольно-надзорными функциями». Однако, по словам чиновника, этого недостаточно. Главным контролером качества станет гость. «Я попросил коллег, — продолжил Дмитрий Вольвач, — сделаем специальный раздел на сайте с анкетами обратной связи. Тот самый "глас народа" даст нам очень быстро достаточно информации и пищи для размышлений».
Идея не витает в воздухе, а уже имеет практическое воплощение. Как пример — опыт общественной организации по защите прав потребителей «Курортный Крым», которая с 2022 года использует онлайн-анкеты. Заполняя их, туристы и отельеры могут самостоятельно сверить реальное характеристики отеля с требованиями, предъявляемыми к звёздной категории. Возможно, именно этот опыт ляжет в основу будущего федерального сервиса.
https://www.kurortexpert.com/tools/limesurvey/index.php/247117/lang-ru
Ну что тут скажешь, конкуренция есть конкуренция!
Начало года Красной Огненной Лошади ознаменовалось высокой активностью в туристической сфере. В этой связи особую актуальность приобретают итоги заседания общественно-экспертного совета нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика», прошедшего в апреле 2025 года под руководством декана экономического факультета МГУ Александра Аузана. Ключевой темой встречи стали инструменты развития конкуренции. Профессор рассказал о борьбе с монополией и необходимости достоверной информационной среды для потребителя, для того чтобы конкуренция работала: «Давайте подумаем. Почему мы считаем, что развитие конкуренции это важно и почему это не так просто получается? Ну вроде бы понятно, что без развития конкуренции мы не получаем необходимых инноваций, снижения издержек, сдерживания цен. Но конкуренция ведь не всегда благо. Автор, получивший нобелевскую премию, доказал, что если потребитель не понимает характера товара или услуги, то в конкуренции выигрывает мошенник.
Выясняется, что нужна информационная среда для того, чтобы работала конкуренция.
Ну хорошо, если мы всё знаем про среду, про инфраструктуру, то почему мы ещё не получили такого результата, который хотели бы получить и который отразился бы именно в эффективной экономике? Это не простое дело. Оно требует не только большого организационного плана, который именуется «Федеральный проект по конкурентной политике». Мы сегодня обсуждали, как заострить, уточнить, усилить те или иные инструменты этого плана.
Но есть и общий, очень серьёзный вопрос, почему нам не удаётся добиться больших успехов без длинных серьёзных глубоких изменений? Наша экономика в значительной степени настроена на короткие горизонты и на поиск ренты, а не на инвестиции и получение длинного результата через ряд лет, который проращивался бы через развитие технологий. Перенастроить экономику с рентной, экстрактивной, как выражаются опять-таки нобелевские лауреаты по экономике, на инклюзивную, которая магнитит человеческий капитал и делает инвестиции в будущее — это длинная работа.
Она делается не только Министерством экономического развития и Федеральной антимонопольной службой. Например, Минфин и Банк России вместе подготовили принятую правительством России в 2023 году новую стратегию развития финансовой грамотности и финансовой культуры, где предполагается развитие длинного взгляда, доверия людей друг к другу и институтам, ответственности поведения, где приняты определённые индикаторы — это тоже работа, направленная на развитие конкуренции.
Честная игра на рынке выгодна всем: покупатели получают качественные товары по справедливым ценам, предприниматели могут запускать новые проекты, а экономика — привлекать инвестиции и создавать рабочие места. Обеспечить такие условия помогает федеральный проект по развитию конкуренции, который входит в национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика».
https://vk.com/wall-65825881_19784
Невидимая рука рынка.
Государственные проекты, в т.ч. по цифровизации классификации отелей на звёзды, нацелены на создание добросовестную конкуренцию через достоверную информацию для потребителя. Потребитель должен видеть реальную картину качества товаров и услуг и иметь доступ к информации об обязательных требованиях к ним, чтобы осознанно выбирать лучшее соотношение цены и качества. Это базовая необходимость для здоровой экономики — наравне с сертификацией, классификацией и новыми законами.
Когда покупатель массово и достоверно информирован, он «голосует кошельком», выбирая оптимальное соотношение по цене и качеству, исходя из своих интересов и возможностей. Тем самым он стимулирует рост добросовестных производителей и сдерживает неоправданный рост цен — просто переставая покупать дорогое и некачественное. Это и есть та самая саморегуляция «невидимой рукой рынка».
Без реального влияния потребителей на производителей иные механизмы в рыночной экономике плохо работают. Игнорирование необходимости достоверного информирования потребителей приводит к тому, что выигрывают мошенники. Они всегда найдут способ поживиться на неведении людей, какие бы строгие законы или стимулы для бизнеса не вводило государство.
Могут ли гостевые дома заговорить на языке отелей.
В фокусе внимания отрасли сегодня — два параллельных процесса: ужесточение контроля за звёздностью отелей по ФЗ-132 и легализация гостевых домов по ФЗ-127. Гостиницы после прохождения самооценки при желании могут пройти экспертную оценку аккредитованной организации по обязательным требованиям с присвоением категории «звёзд» и категорий номеров. Жилые гостевые дома находятся в ином правовом поле: звёзды и категории номеров по государственной классификации им не присваиваются. Однако реальное положение дел размывает эту границу.
Комнаты в современных гостевых домах, особенно на юге России, оснащены зачастую не хуже номеров в отелях 3* и даже 4*. Кондиционер, например, стал здесь практически обязательным атрибутом. Неудивительно, что на своих официальных сайтах владельцы гостевых домов активно используют привычные туристам названия номеров: «стандарт», «люкс», «студия» или «апартамент» — это удобно для информирования гостей, а гостю понятнее условия размещения. При этом в Реестре классифицированных средств размещения в карточках этих же объектов значатся скромно: просто «комнаты» согласно ФЗ-127 и ПП 1345.
Почему это важно? Потому что для потребителя, выбирающего между звёздным отелем и гостевым домом, нужны ориентиры для поиска, выборки и сравнения качества и цен. Звёзды и категории номеров в гостиницах присваиваются аккредитованной организацией по классификации на основании экспертной оценки по ПП 1951 и ПП 1952. В гостевых домах такой процедуры нет.
https://www.turexpertiza.ru/hotel/Ya_ligo-morskaia
Чтобы турист мог сравнивать предложения по соотношению цены и качества для осознанного и правильного выбора, необходимы единые стандарты требований и описания средств размещения, включая их комнаты/номера.
Интерес потребителей здесь совпадает с интересом добросовестных владельцев гостевых домов: многие из них готовы добровольно соблюдать требования к категориям гостиничных номеров, чтобы использовать привычные туристу наименования номеров и быть конкурентоспособными. Нормативная база эксперимента по предоставлению услуг жилого гостевого дома будет дорабатываться исходя из практики и предложений участников рынка. Поэтому будем надеяться, что категории номеров в жилых ГД появятся в НПА.
При этом рынок всегда может опереться на инструменты саморегуляции. Речь о стандартах качества, разработанных и применяемых самими участниками рынка, а также о системах добровольной сертификации в соответствии с ФЗ-162 «О стандартизации в РФ», который определяет для них принципы добросовестной конкуренции, достоверного информирования и соблюдения прав потребителей. Также экспертная оценка качества относительно требований к звёздам и категориям номеров гостиниц возможна общественными организациями по защите прав потребителей согласно ФЗ 2300-I «О защите прав потребителей». Таким образом, жилые гостевые дома и иные средства размещения, не имеющие государственной категории звёзд и номеров, имеют возможность предоставить потребителю информацию об ориентировочном соответствии требованиям к «звёздам» гостиниц и категориям номеров, подтвержденную экспертной оценкой по негосударственным системам оценки качества. Ранее об этом мы писали в декабрьском номере «Парада Отелей» в рубрике «Арифметика туризма» (статья «Об оценке уровня качества характеристик и услуг средств размещения. Что год грядущий нам готовит?»).
https://парад-отелей.рф/рубрики/гостиничный-бизнес/арифметика-туризма/
Гостевые дома VS гостиницы.
Гостиничная отрасль переживает структурные изменения. С одной стороны, растёт число гостевых домов, регистрирующихся в соответствии с ФЗ-127. С другой — снижается доля классифицированных гостиниц и санаториев в Реестре ФСА. За последние три месяца эта тенденция стала особенно заметной, и всё острее встаёт вопрос: как оценивать качество размещения в гостевых домах и иных средствах размещения без категории звёзд в привычной для туристов звёздности? И как достоверно информировать потребителя об уровне качества гостиницы или иного средства размещения, когда звёзд нет, или есть 1*-2*, а при этом номера на 3*-4*?
Цифры говорят сами за себя. С 1 декабря 2025 года по 27 февраля 2026 года доля гостиниц и санаториев, имеющих государственные звёзды по ФЗ-132, сократилась с 29% до 23% от общего числа действующих средств размещения в Реестре ФСА. Кроме того, в абсолютных цифрах это снижение с 8346 до 7970 звёздных объектов. Прогноз, опубликованный в декабрьском номере журнала «Парад Отелей», о снижении к концу 2026 года доли средств размещения с государственными звёздами до 20% от всех средств размещения в Реестре ФСА, похоже, сбывается быстрее ожиданий, и их доля может составить порядка 15%, а на конец 2027 — уже только 10%.
Общее количество средств размещения в Реестре выросло с 29158 до 35012. В основном за счёт гостевых домов: их число взлетело с 2107 до 6618. Гостиниц и санаториев без звёзд стало больше на 1285 (с 13622 до 14907). Базы отдыха прибавили 407 (с 4633 до 5040), кемпинги остались на уровне 477.
В туристических регионах и на курортах России значительная часть туристов размещается в частных жилых домах, на дачах, виллах, усадьбах и т.п. По мере их легализации в Реестре ФСА в качестве Гостевых домов с оказанием услуг гостевых домов по ФЗ-127, их доля в Реестре будет только расти, по прогнозам до 15, а то и 30–50 тысяч.
На сегодня в Реестре ФСА на южных курортах России жилых гостевых домов уже больше, чем всех остальных средств размещения вместе взятых. В Республике Крым и г. Севастополь жилых гостевых домов 1354, всех остальных средств размещения в Реестре — 1263. Также и в Краснодарском крае: 3815 и 3233 соответственно..
https://tourism.fsa.gov.ru 
Негосударственные системы классификации
Для жилых гостевых домов, работающих по ФЗ-127 и ПП-1345, государственная классификация со звёздами и категориями номеров не предусмотрена. Гостиничные государственные звезды не присваиваются также базам отдыха и кемпингам. Потребитель, выбирая между типами размещения в Реестре ФСА — гостиницей, санаторием, базой отдыха, кемпингом или гостевым домом, заинтересован понимать, что ему обязаны предоставить и за его деньги. Для него естественно сравнивать средства размещения по знакомым ориентирам — звёздам и категории номеров: «стандарт», «люкс», «студия», «апартамент». А когда звёзды и категории номеров не указываются, то, чтобы сделать осознанный и правильный выбор, приходится определять их ориентировочно «на глазок», опираясь на описание, отзывы, а также системы оценки качества, действующие в рамках законодательства.
Например, для кемпингов есть негосударственные звёзды ClassCemp.ru — Система добровольной классификации кемпингов, разработанная на основе ГОСТ Р 58187-2018 (Туристские услуги. Кемпинги. Общие требования) и функционирующая в России с 2022 года. Таким образом, российские кемпинги получают звезды по аналогии с отелями. https://classcamp.ru/info/75bce207
Стандарты и системы оценки качества по ФЗ-162 «О стандартизации в РФ» могут разрабатываться и применяться ассоциациями и объединениями для своих членов, некоммерческими организациями по ФЗ-82 «Об общественных объединениях в РФ», а также объединениями по ФЗ-2300-I «О защите прав потребителей».
https://www.turexpertiza.ru/hotel/goldfishotel
Пример из практики: «Система распределенной звёздности» СРЗ «Звездочёт», созданная общественной организацией по защите прав потребителей «Курортный Крым» и применяемая в Крыму с 2009 года как инструмент, способствующий достоверному информированию потребителей и поддержке добросовестных производителей для повышения конкурентоспособности за счет публикации информации об независимой оценке качества и соотношения цены и качества.
Суть подхода — раздельная оценка объекта по четырём ключевым параметрам: расположение, номера, питание и инфраструктура. Каждый параметр получает свою «звёздность» в соответствии с усредненными обязательными требованиями к звёздам отелей в России и основных туристических странах. Это позволяет применить единую шкалу измерений качества (звёздности) к любым объектам размещения, включая гостевые дома, которым государственные звёзды не присваиваются.
Сегодня на портале «Звездочёт» (https://www.turexpertiza.ru) представлено более 5500 объектов размещения — преимущественно в Крыму, Северном Причерноморье и Приазовье, с предварительной оценкой распределенной звёздности. Для каждого объекта автоматически рассчитывается рекомендуемая цена исходя из формулы «цена/качество», где цена является функцией от значений распределенной звёздности по четырём основным компонентам потребительских приоритетов: расположению (Z), номерам (Z), питанию (Z), инфраструктуре (Z).
В отличие от субъективных отзывов туристов (как им понравилось или не понравилось) или от общих звёзд государственной классификации гостиниц, которые присваиваются по наихудшей характеристике, потребитель видит раздельную оценку звёздности по объективным характеристикам относительно усредненных требований к звёздам отелей.
https://www.expertresort.ru/zayavka-srz
Что дальше?
Пока нормативная база не успевает за реалиями рынка, подобные системы добровольной оценки качества могут стать мостом между официальной классификацией и фактическим положением дел. Они дают потребителю прозрачный инструмент поиска и выбора по звёздности характеристик средства размещения, а добросовестным владельцам объектов размещения без категории «звёзд» — возможность представить и подтвердить качество своих услуг независимой экспертной оценкой в привычных для гостей критериях звёздности. Без массового достоверного информирования потребителей в конкуренции выигрывают мошенники, а рынок теряет доверие потребителей. Негосударственные системы оценки качества способны эффективно дополнить государственные звёзды в информировании потребителей о качестве услуг средств размещения и содействовать развитию внутреннего туризма и добросовестной конкуренции путем саморегуляции рынка «кошельком хорошо информированного потребителя, голосующего за наилучшее соотношение цена/качество». Высказывают мнение, что это приведет к потребительскому терроризму. Но потребительский терроризм в отношении мошенников и не мошенников, не соблюдающих обязательные требования или заявленные обязательства, пойдет только на пользу повышения качества, соотношения цены и качества, в интересах добросовестных производителей и развития туризма в России.
Александр Бурдонов
Директор АНО «Турэкспертиза»,
федеральный эксперт по классификации средств размещения,
разработчик и владелец СРЗ «Звездочёт»
https://www.turexpertiza.ru/
2025.12.05
Журнал "Парад Отелей" Арифметика туризма.
"Об оценке уровня качества характеристик и услуг средств размещения. Что год грядущий нам готовит?"
В России получение “звёзд” для позиционирования средства размещения всегда было делом добровольным.
Одной из основных особенностей обновленного ФЗ-132 “Об основах турдеятельности в РФ” заключается в том, что с 01.01.2025 государственные “звёзды” могут быть присвоены только гостиницам (разных видов), а также санаториям, в случае оказания ими гостиничных услуг и соответствии требованиям заявленной категории “звезд”.
Всем остальным типам средств размещения – базам отдыха и кемпингам, а также гостевым домам по ФЗ-127 “О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов”, государственная категория “звёзд” не присваивается. Председатель ОО ЗПП «Курортный Крым».
Вопрос в том, как ориентировать потребителя об уровне качества подавляющего большинства средств размещения, которым государственные “звёзды” не присваиваются и которых в Реестре ФСА на сегодня более 70% и ожидается более 80% к 2027. Субъективные и, зачастую, не очень корректные отзывы туристов о качестве или дополнительные хвалебные описания объектов размещения самими отельерами «кто во что горазд» на своих сайтах, порталах агрегаторов, интернет-площадках объявлений и в соцсетях, недостаточно полны по объективным характеристикам. И главное, они не системны, без возможности поиска, выборки и сравнения в рейтинге качества по однотипным объективным стандартизованным параметрам.
Каким образом при отсутствии рейтинга качества по привычной градации по категориям «звезд» импортозамещать зарубежные курорты для российских туристов и как привлекать наших и зарубежных туристов в регионы России? Очевидно, что в такой ситуации рынку надо самому как-то решать вопрос оценки качества средств размещения для информирования потребителей, раз уж 70%-80% из них выпали из государственной оценки на “звёзды”.Бурдонов Александр,
Председатель ОО ЗПП «Курортный Крым»,
Директор аккредитованной организации по классификации средств размещения АНО «Турэкспертиза».
https://парад-отелей.рф/рубрики/гостиничный-бизнес/арифметика-туризма/
2014.12.28
ТУРИНФО. "Звёздный расклад"
В то время как гостиничный бизнес России ведет жаркие дискуссии по поводу перспектив единой национальной системы классификации средств размещения, на Украине проводился любопытный эксперимент в этой области – общественная «система распределенной звездности».
О том, что это такое и как она работает, «Туринфо» рассказал автор идеи,
Председатель ОО «Курортный Крым» и комитета по стандартизации и сертификации в туриндустрии Александр БУРДОНОВ.
https://expertresort.ru/images/2014-12-24_TURINFO_SRZ_960.jpg
2015.01.16
Наталья Кириченко: Крым туристический. Что год грядущий нам готовит?
Есть великолепная Система Распределенной Звездности Александра Бурдонова, для анализа соответствия. Не нужно изобретать велосипед.
http://www.kryminfo.net/natalya-kirichenko-krym-turisticheskiy-chto-god0gryadushiy-nam-gotovit/
2015.02.13
Для крымских мини-отелей процедуру классификации продлили на 2 года
До 31 декабря 2016 года крымские мини-отели и другие объекты размещения смогут пройти (*обязательную) процедуру классификации
Alex Bur: комментарии "Попытка спасти хорошую "мину" при плохой игре.
Сделать корректную классификацию всех видов объектов размещения только по общей категории 1*-5* и только по одному обязательную стандарту не возможно по двум главным причинам:
http://www.tourprom.ru/news/27988/=
2016.03.31
В Севастополе выберут ответственных за раздачу «звёзд»
Дискуссия по "звездам" отелей и звездности СРЗ* в комментариях
http://sevastopol.su/news.php?id=85812#comments
http://expertresort.ru/news/167-polemika-po-zvezdam
2016.04.11
Регистрация СДС "СРЗ" в Росстандарт РФ
Держатель СДС СРЗ ООЗП "Курортный Крым"
Рег № РОСС RU.К1483.04ИДШ0
http://expertresort.ru/sds-srz
2016.09.01 - 2017.03.30
"Защита социально-экономических прав трудящихся на достойные и качественные отдых, оздоровление и лечение в Крыму"
По результатам на конкурса 2016-1 ОО "Курортный Крым" выигран и реализован Президентский Грант, включающий мониторинг фальшивых звезд без Свидетельства категории на официальных сайтах объектов размещения и порталах бронирования в интернет. Отчет отправлен в Роспотребнадзор и Минкультуры РФ.
https://expertresorts.ru/zashchita-sotsialno-ekonomicheskikh-prav-na-dostojnye-i-kachestvennye-otdykh-ozdorovlenie-i-lechenie-v-krymu
----------------------------------
СМИ об СРЗ с 2009 и до "крымской весны февраля 2014
----------------------------------
2010-02-13
Каталог «Курорты Крыма 2010»: звёздность объекта — ориентир для туриста!
К 25 февраля 2010 г. выходит 13-й выпуск самого известного и полного ежегодного общекрымского курортно-туристического каталога объектов размещения — «Курорты Крыма 2010», официального каталога объектов размещения Крыма с указанием категорий ориентировочной общей и распределенной «звёздности» объектов размещения Крыма по СРЗ. (СРЗ — «СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ»)
http://www.toursevastopol.ru/?p=3599
2010-06-27
Крымстандартметрология «дала добро» Системе звездности
По информации Председателя «Комитета звёздности» Крымской ассоциации туристических агентств и Председателя Правления объединения по защите прав потребителей «Курортный Крым» Александра Бурдонова ГП «Крымстандартметрология», выступившее в марте 2010г. инициатором прокурорской проверки «Системы распределенной звёздности» (СРЗКК), по итогам которой Прокуратура Крыма нарушений СРЗКК действующего законодательства не установила, письмом на имя Бурдонова А.Б. № 0201/2580 от 17.06.2010 сообщает «что согласно ст. 28 закона Украины о туризме, общественной организацией «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым» может применяться собственная система измерения и контроля качества осуществления туристической деятельности«. Что и требовалось доказать.
На сегодняшний день все ключевые структуры государственной власти и основные участники туристического рынка дали положительное заключение по использованию и внедрению общественной методики измерения качества услуг по «Системе распределенной звёздности курортов Крыма» (СРЗКК) для объектов размещения. С их мнением можно ознакомиться, пройдя по контекстным ссылкам на сайте https://expertresort.ru/
http://www.toursevastopol.ru/?p=4589
2010-02-11
Крымские отели делят звезды
К международным туристическим выставкам, которые будут проходить в марте текущего года в Крыму, Украине и России, крымские объекты размещения пройдут сертификацию на общую и распределенную звездность.Об этом сообщили в информационно-маркетинговой фирме «Курорты Крыма». По ее информации, соответствующее решение было принято на минувшей неделе в Алуште, на заседании с участием руководителей объектов размещения и администрации курорта.
В настоящее время сертификацию на звездность проходят такие санаторно-курортные учреждения как «Утес», «Славутич», «Золотой Колос», «Айвазовское», турбаза «Мир», пансионат «Крымские зори», олимпийский учебный центр «Спартак», виллы «Ретро», «Любимая», отели «Агора», «Санта Барбара» и т.д.
При этом в информационно-маркетинговой фирме отметили, что подготовительная работа по проведению сертификации проводится с объектами размещения и администрациями Евпатории, Ялты и других курортных городов Крыма.
«Таким образом, уже на мартовских выставках в Крыму, Украине и России объекты размещения Крыма будут впервые представлены с обозначением категорий по системе распределенной звездности», – подчеркнули в «Курортах Крыма».
(В планах автоматизация классификации на "звёзды" аналогично Иордании)
http://exhibition.pir.ru/digest/254
https://crimea-kurort.com/news/crimea/1305
2010-08-30 
ОБРАЩЕНИЕ руководителей ассоциаций, участников 1-го и 2го съезда курортно-туристических ассоциаций и объединений объектов размещения и турфирм Крыма к участникам курортно-туристического рынка.
https://refdb.ru/look/2080330-p2.html
https://expertresort.ru/images/2010-02_Obrasvhen_Sesd_960.jpg
2010-12-23
В Симферополе подписали четырехстороннее Соглашение о внедрении "Системы распределенной звездности" объектов размещения Крыма .
http://www.novoross.info/economics/5722-obshhestvennyj-komitet-zvezdnosti-nameren-vvesti-novuyu-sistemu-sertifikacii-turisticheskix-obektov-razmeshheniya.html
2010-12-07.
Крымские эксперты предложили собственную систему — распределенной звездности.
Так, в начале весны прошлого года информационно-маркетинговая фирма «Курорты Крыма» начала активно пропагандировать систему определения неофициальной звездности крымских санаторно-курортных учреждений
http://domik.ua/novosti/ministr-kurortov-kryma-vystupil-za-obyazatelnuyu-kategorizaciyu-otelej-n110457.html
2010-12-27
ТПП Крыма выбрала систему оценки качества услуг объектов размещения СРЗ КК КАТА
В преддверии обязательного введения сертификации на категорию качества услуг объектов размещения Торгово-промышленная палата Крыма провела большую работу по анализу существующих на Украине систем оценки качества услуг объектов размещения.
Как рассказал на пресс-конференции Вице-президент ТПП Александр Басов, ТПП, которая уже почти 50 лет (!!!) занимается различными экспертизами товаров и продукции, тщательно изучила системы оценки качества объектов размещения как по Госстандарту ДСТУ 4269, так и общественных — «Золотые ключи» Ассоциации малых отелей Украины и «Систему распределенной звёздности» СРЗ КК КАТА, и остановило свой выбор на «Системе распределенной звёздности» СРЗ КК КАТА, как наиболее адекватно отражающей особенности крымских объектов размещения и корректно оценивающей уровень звездности (не путать с количеством звёзд Госстандарта) крымских объектов размещения относительно турецких и Европейских стандартов и Госстандарта ДСТУ 2469 и ФАТ РФ.
Разработчиком «Системы распределенной звёздности», фирмой курорты Крыма, совместно с ТПП, была проделана большая работа по доработке методики оценки качества услуг объектов размещения, существенно, до 250 расширено количество параметров оценки, и сегодня СРЗ более детально описывает качество услуг объектов размещения не хуже Госстандарта ДСТУ 4269 или «Золотых ключей», а местами и лучше.
Главной причиной, по которой мы выбрали СРЗ и сегодня подписываем договор о совместной деятельности с КАТА, фирмой «Курорты Крыма» и объединением по защите прав потребителей «Курортный Крым» об экспертной оценке объектов размещения было то, что распределенная звёздность позволяет оценить и раздельно представить уровень звёздности характеристик объекта размещения (расположение, номера, питание, инфраструктуру, оздоровление/лечение, озеленение).
Общественная звёздность распределенных параметров позволяет гораздо более адекватно представить характеристики объекта размещения чем это делают только общие звёзды в национальных стандартах и более полно информировать потребителя о качестве услуг. При этом набор характеристик на третий уровень (степень ) звёздности, например номера 3*, сегодня практически адекватен набору характеристик для номера отеля три звёзды (***) в национальных стандартах.
http://www.toursevastopol.ru/?p=5711
2011-11-30
Обращение
Уважаемые коллеги, в соответствии со ст. 19.1 новой редакции Закона Украины «О туризме», направленной на повышение защиты прав потребителей курортно–туристического продукта и требующей обязательного указания в договорах с туристами сертификатов категории и комфортности услуг размещения, предлагаем Вам пройти оценку качества на общую и распределенную звёздность «Комитета звёздности»
http://rudocs.exdat.com/docs/index-349956.html
2011
ТО "Санкуртур"
Согласно системе оценки качества услуг объектов размещения на ориентировочную общую и распределенную звёздность по "Системе распределенной звёздности" СРЗ КК КАТА, санаторий «Утес» получил Сертификат «4-*»
http://sankurtur.ru/hotel/sanatoriy-utes-alushta.html
2011-03-18 PROHOTEL
https://prohotel.ru/news-151504/0/
Проблемы современной классификации отелей России и мира (*Прим: сравните на сегодня)
Прошедший 2010 год ознаменовался для России внедрением обязательной сертификации всех гостиниц по специально разработанной системе. Невозможно предугадать наверняка, повлияет ли это благоприятным образом и подтолкнет гостиниц нашей страны к повышению уровня сервиса или просто станет еще одним неудобством для отельеров. Пока в России решается данная проблема, мировая индустрия гостеприимства задается уже совсем иным вопросом: какова польза от «звездной» классификации гостиниц на сегодняшний день и насколько велико её несоответствие реальным запросам постояльцев отелей.
История зарождения системы классификации на основе количества звезд берет своё начало еще в позапрошлом веке. Так, в 1889 году была открыта гостиница «Savoy» в Лондоне, сразу ставшая эталоном престижа и роскоши. По сути, классификация представляет собой количество звезд, говорящее о наличии определенных удобств и условий в каждом конкретном отеле. В «Savoy» на момент открытия было всё, о чем только мог мечтать клиент: это и отдельная ванная в каждом из номеров, и электрические лифты и то многое, что сейчас считается уже нормой, а порой – необходимым минимумом. Время диктует свои условия, рост конкуренции в гостиничном бизнесе приводил и сегодня приводит к внедрению инноваций, слежке за конкурентами и всевозможным попыткам выделиться, предоставив посетителей уникальные услуги.
Если раньше к числу наиболее значимых в плане конкуренции сервисов можно было отнести рестораны и лобби, чистку обуви и т.п., то сегодня это в основном конкуренция на основе технического прогресса цивилизации, например WiFi интернет в помещениях отеля, а также повышенное внимание к каждому отдельному клиенту, или персонификация. Однако помимо изменений типов услуг, влияющих на рейтинг, системы классификации подверглись и принципиальным изменениям своих основ, что многие отельеры принимают пока что с трудом. Рассмотрим это подробнее.
Новые технологии и ориентированность на информационную сферу становятся определяющими факторами при выборе клиентами гостиницы только в последние годы. Ранее же, основой можно было считать основные, базовые принципы работы отелей и размещения в них. Однако развитие HoReCa индустрии в целом и гостиничного сегмента в частности привело к сглаживанию значения этих факторов. На сегодняшний день большая часть гостиниц предоставляет базовый уровень услуг, полностью покрывающий потребности клиентов в комфортном проживании. Это дает основания задуматься о потере современной системой классификации своей актуальности. Действительно, лишь немногие пункты в ней затрагивают области, ставшие сегодня наиболее значимыми при выборе клиентами номера в отеле.
Сегодняшние правила оценки уровня звезд, особенно во всём их многообразии даже для европейского региона, где в каждой стране есть свои дополнительные нормы, не говоря уже о мировом формате, становятся всё более громоздкими и непонятными для обычных туристов, а классификация призвана облегчать выбор, а не отнимать часы времени на изучение. Ныне же крайне трудно разобраться в хитросплетениях требований классификационных систем к условиям в гостиницах.
Как уже упоминалось выше, еще одной главной бедой является именно фрагментация систем классификации по государственным и территориальным признакам. Отсутствие общемировых стандартов, которые облегчили бы использование классификации туристами в разы, делает систему непопулярной. Примером может служить сравнение стандартов для трехзвездных отелей в Европе и США: в первом случае эти стандарты почему-то намного выше. А в Великобритании действуют двойные стандарты: Visit Britain и AA, - начавшие предпринимать какие-либо меры по синхронизации лишь в последние годы. И таких случаев множество, что сигнализирует о накопившихся проблемах в этой области и необходимости коренных изменений.
Многие системы звездной классификации, как уже говорилось выше, используют совершенно нерелевантные на сегодняшний день критерии оценки. Например, правила классификации АА говорят о большой зоне лобби для получения отелем 5-звездного рейтинга. Однако, если задуматься, зачем это клиентам, к примеру, бутик-отеля, ищущих уюта и спокойной атмосферы. Зато наличие доступа в интернет, реализованное с помощью WiFi и куда более значимое для многих постояльцев зачастую вообще никак не упоминается в классификациях.
Многочисленные ресурсы интернета, в особенности блоги и социальные сети, пестрят отзывами посетителей об отелях. Порой на основании данной информации можно составить куда более четкое представление о конкретной гостинице, нежели опираясь на количество звезд на фасаде. Люди всё чаще обращают внимание на обходительность персонала, способность сотрудников помочь в нестандартных ситуациях и т.п., что крайне слабо оговорено в системах классификации. Это происходит потому, что инспекция, осуществляющая проверку отеля для присвоения ему того или иного количества звезд, обычно регистрирует ряд параметров, совершенно не связанных с личным опытом каждого конкретного человека.
Условия необязательной классификации, до недавнего времени действовавшие и в России, позволяли отелям выбирать, какой именно уровень услуг они предоставляют и всячески это рекламировать, даже не пытаясь соответствовать существующим стандартам. Такая ситуация приводила и к обесцениванию звезд, и к путанице для рядовых туристов. Чего стоят одни только шести-, семи- и даже десятизвездные отели. Авторитет оценочных систем старого образца падает с каждым днём.
Сайты вроде TripAdvisor становятся всё более частым источником для консультации туристов, нежели рейтинги даже самых четких и понятных систем классификации. Неудивительно, ведь отзывы уже посетивших гостиницу людей вряд ли сможет заменить простая декларация того или иного уровня услуг. Пусть даже отзывы на таких порталах могут быть необъективными и неадекватными, данная тенденция набирает всё большую силу.
Положение дел на российском рынке гостиничных услуг также оставляет желать лучшего в плане классификации и вообще соответствия отелей заявленным рейтингам. Введение же обязательной классификации, по мнению многих экспертов, является необдуманным шагом, ведущим лишь к росту коррупции и ухудшению состояния рынка, соответственно. Одним из главных минусов данной системы является также и то, что основы её заложены еще в 90-х годах прошлого столетия, что говорит само за себя. Безнадежно устаревшие стандарты не смогут дать путешественникам должного представления о гостиницах, не учитывая многие современные параметры оценки работы персонала и оснащения отеля.
Большинство новых отелей построенных в России имеют западные управляющие компании, которые приносят с собою уже отработанные стандарты предоставляемых услуг в соответствии с используемым брендом по мнению Упарвляющей компании "Комфитель сервис". Подавляющее большинство Российских отелей не управляемых западными компаниями требуют реконструкции. На этом фоне ввод национальной системы классификации принятой правительством Российской Федерации можно расценить только, как попытку таким образом подогнать уровень обслуживания в гостиницах под европейский уровень в преддверии Олимпиады в Сочи. Подтверждение этому является заявления чиновников администрации Краснодарского края о том, что они найдут способы не дать работать тем гостиницам, которые не пройдут классификацию декларируемую как добровольную. Видимо телега начинает вставать впереди лошади, и слава «Потемкинских» деревень померкнет от сверкания звезд на фасадах гостиниц Черноморского побережья России. Что очевидно затмит глаза прибывающим зарубежным гостям на ряд возможных недостатков.
На сегодняшний день только, только создаются аккредитованные организации, обучаются специалисты, формируются правила, даже сами звезды еще не определены в дизайне, т.е. кому из золота, а кому из ракушек.
Подводя итоги, можно сделать вывод, что существующие на сегодняшний день правила классификации, как мировые, так и российские, отстали от времени и не могут дать туристам должной информации, являясь, по сути, пережитком прошлого, как минимум не влияющим, а в худшем случае - тормозящим развитие гостиничного бизнеса в свете нашей россейской неразберихи с постановлениями, регламентами и прочими административными решениями.
Опубликовано: 18 марта 2011, Просмотров: 8072, Регионы: Москва, Санкт-Петербург, Компании: Comfitel Hotel Group
