Основные отличия оценки соответствия:
- по требованиям звёздности СРЗ Звездочёт
- по требованиям для гостиничных гос. "звёзд" по ПП РФ 1951, а также иных стандартов для звёзд отелей.
Оценка соответствия СРЗ Звездочет отличается пакетной оценкой соответствия требованиям по наиболее критичным потребительским характеристикам и услугам, с присвоением уровня "звёздности" по совокупности характеристик раздельно по:
- расположению Z*,
- номерам Z*,
- питанию Z*,
- инфраструктуре Z*.
Общая "звёздность" определяется по категории "звёздности" номеров" со знаком (+/-) в зависимости от "звёздности" питания и инфраструктуры, а не по наихудшему параметру из всех обязательных требований, как при гос. классификации.
Будучи универсальной системой оценки качества для любого типа и вида средств размещения, за счет дискретной оценки составляющих по основным потребительских приоритетам, являющимся факторами ценообразования, распределенная оценка уровней "звёздности" повышает достоверность информирования потребителей, обоснование соответствия цены и качества и оправдание их ожиданий.
Чем «Звездочёт» отличается от гос. "звёзд" классификации ПП 1951?
Коротко: Гос. классификация оценивает отель по принципу «слабейшего звена» (наихудшего параметра)
Система «Звездочёт» оценивает отель в разрезе: где именно какой у объекта уровень, где высокий уровень, а где — базовый.
1. Главное отличие: Принцип оценки
1.1. Гос. звёзды: итоговая звезда ставится по наихудшему показателю.
Если инфраструктура тянет на «5», а номера на «3», отель получит «3 звезды»
1.2. «Звездочёт»: Отель получает распределенную оценку звездности по 4 ключевым блокам:
Z* — Расположение
Z* — Номера
Z* — Питание
Z* — Инфраструктура
Общий рейтинг определяется по «звездности номеров» с плюсом или минусом за питание и сервис.
2. Кого оцениваем?
- Гос. классификация: Только гостиницы и санатории
- «Звездочёт»: Любые средства размещения (отели, хостелы, апартаменты, глэмпинги, базы отдыха).
3. Процесс и требования
Гос. звезды: Нужно соответствовать всем обязательным пунктам подряд (вплоть до мелочей) именно под ту категорию, на которую претендуете.
«Звездочёт»: Оценивается ситуация «как есть». Мы смотрим, соответствует ли отель минимальным критичным требованиям для заявленного уровня. Система гибко оценивает уровень качества по фактическому состоянию объекта.
4. Прозрачность для гостя
Гос. звезды: Гость видит просто «3 звезды», но не знает, за что они даны (кроме характеристик в реестре).
«Звездочёт»: На портале публикуется детализация: за что именно отелю присвоена каждая «звезда» раздельно по потребительским приоритетам. Это повышает доверие и оправдывает цену.
5. На какие стандарты опирается система
Гос. звезды: Строго по Положению ПП РФ 1951.
«Звездочёт»: Сборный стандарт. Учитывает опыт России, СНГ, Турции, Египта, стандарты HotelStars Union и рекомендации ЮНВТО (UNWTO). Система «сшита» под среднее восприятие туриста, чтобы ориентировать относительно требований к звёздам отелей
6. Юридическая база (коротко)
«Звездочёт»: Добровольная. Работает в рамках ФЗ 2300-I «О защите прав потребителей»,А также по ФЗ 162 «О стандартизации», и фз 82 «Об общественных объединениях» . Это независимая оценка качества.
Гос. звезды: Добровольные. По обязательным характеристикам по ФЗ 132«Об основах туристской деятельности» и Постановлениям Правительства 1951 и 1952
7. Где смотреть результаты
Гос. звезды: В реестре средств размещения Федеральной службы по аккредитации (ФСА).
«Звездочёт»: В открытом реестре на порталах www.turexpertiza.ru и expertresort.ru.
----------------------
Резюме для отельера
«Звездочёт» — это маркетинговый и управленческий инструмент. Он показывает гостю реальный профиль отеля (турист видит, что у вас «5*» за расположение у моря и «3*» за номера). В отличие от гос. звёзд не занижает общий рейтинг из-за отсутствия некритичных для потребителя характеристик, о которых достоверно информирует,
--------------------------------------------------
Сравнительные характеристики оценки качества со ссылками на НПА :
- по "Системе распределенной звёздности" СРЗ*Звездочет* по ФЗ 127 и ПП 1345
- по гос.классификации на "звёзды" по требованиям ФЗ 132 и ПП 1951, ПП 1952
1. СРЗ* "Звездочёт" - оценка всех видов средств размещения.
1.1. ПП 1951 - классификация только гостиниц и санаториев.
2. СРЗ* "Звездочёт" - общая звёздность определяется по звёздности номеров,
2.1. ПП 1951- общая категория гос. "звезд" 1*-5* присваивается по наихудшей из характеристик, соответствующей наименьшей категории "звёзд" по обязательным требованиям.
3. СРЗ* "Звездочёт" - уровень "звёздности" присваивается при соответствии минимальным необходимым обязательным характеристикам, критичным для присвоения категории.
3.1. ПП 1951 - категория "звёзд" 1*-5* присваивается при соответствии всем обязательным требованиям, включая расходники и прочие.
4. СРЗ* "Звездочёт" - оценка по ситуации "как есть" и включает требования о всех уровнях "звёздности".
4.1. ПП 1951- оценка соответствия только по требованиям на заявленную категорию "звёзд".
5. СРЗ* "Звездочёт" - публичность характеристик и услуг, за которые присвоена "звездность", на странице (кабинете) объекта размещения на портале www.turexpertiza.ru
5.1. ПП 1951 - нет публичности всех обязательных требований, за которые присвоена категория "звезд".
6. СРЗ* "Звездочёт" - критерии "звездности" соответствуют усредненным требованиям по наиболее критичным для потребителя параметрам требований стандартов на категории «звёзды» отелей России, СНГ, популярных стран зарубежья: Турции, Египта, Европы (HotelStars Union) и других, с учетом рекомендациям 21 HOTREC и UNWTO, требований ФЗ 162, а также усредненному восприятию туристами характеристик и услуг отелей, соответствующих разным категориям «звёзд» в разных странах.
6.1. ПП 1951 - обязательные требования и бальные критерии определены "Положением о классификации средств размещения".
7. СРЗ* "Звездочёт" - соответствует ФЗ 2300-I «О защите прав потребителей», ФЗ 162 «О стандартизации», ФЗ 184 "О техническом регулировании", ФЗ 82 "Об общественных объединениях", ФЗ 38 "О рекламе".
7.1. ПП 1951 - "Положение о классификации средств размещения" утверждено постановлением Правительства №1951 от 27.12.2024, соответствует ФЗ 132 "Об основах турдеятельности в РФ" и ПП 1853 "О предоставлении гостиничных услуг".
8. СРЗ* "Звездочёт"- Реестр выданных Свидетельств СРЗ* публикуется на порталах СРЗ*
https://expertresort.ru/about/reestr-srz, www.turexpertiza.ru
8.1. ПП 1951 - запись о присвоенной категории гос. "звезд" публикуется в Реестре ФСА