ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ классификации по СРЗ*

Классифкация объектов размещения по "Системе распределенной звездности" СРЗ* *Звездочет* без выдачи или с выдачей "Свидетельств распределенной "звёздности" по СРЗ осуществляется для достоверного информирования потребителей на портале СРЗ*  www.kurortexpert.com о качестве и соотношении  цены и качества характеристик и услуг объектов размещения по ситуации на объекте "как есть" на основании ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" ст.45.

После получения Свидетельства "звездности" СРЗ*, на основании ФЗ 162  "О стандартизации в РФ" объект имеет право указывать значения общей и распределенной "звездности" СРЗ* на своем официальном сайте, в рекламе, на вывеске у входа, флаге, бигборде, на ресепшн и т.п.  (макет стандартизованной рекламы изготавливается бесплатно) со ссылкой на страницу Объекта на портале СРЗ* www.kurortexpert.com

Указание общей и распределенной "звездности" СРЗ* агрегаторами, турфирмами, интерне-площадкам объявлений и  системами  online бронирования booking, GDS/ADS/IDS, является для них обязательным при обращении объекта размещения имеющего действующее Свидетельство "звёздности" СРЗ*  в соответствии с разъяснительным письмом ОО ЗПП "Курортный Крым" на основании ФЗ 2300-I и ФЗ 38 "О рекламе" .

Классификация для всех типов и видов средств размещения по СРЗ* проводится общественной организацией "Объединение граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым"  с 2009 г. (на основании ЗУ "О туризме"),  с 2014 ОО ЗПП "Курортный Крым" и с 2019 АНО "Турэкспертиза" на основании ФЗ 162 " О стандартизации", ФЗ 230-I "О защите прав потребителей" и ФЗ 82 "Об объединениях граждан".
"Система распределенной звездности" зарегистрированная ОО "Курортный Крым" в РОССТАНДАРТ РФ как СДС СРЗ Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0 11.04.2016 

 Экспертную оценку по СРЗ* для выдачи Свидетельства общей и распределенной "звёздности" СРЗ проводят эксперты ОО ЗПП "Курортный Крым" или иные уполномоченные ОО "Курортный Крым" партнеры в регионах Крыма и России. 

Предварительная оценка  распределённой  (без общей) "звёздности" по СРЗ* проводится заочно по описанию объектов размещения на их официальных сайтах и публикуется бесплатно для всех объектов размещения, вносимых ООЗП "Курортный Крым" на портал www.kurortexpert.com независимо от их желания согласно ФЗ 2300-I ст.45 с целью мониторингом качества и соотношения цены и качества для информирования потребителей, поиска и выбора ими объектов размещения по рейтингу качества и цен.

На официальном портале СРЗ*  www.kurortexpert.com  в открытом доступе опубликованы результаты независимой экспертной оценки ООЗП "Курортный Крым"  уровня качества по распределенной "звездности" СРЗ*,  указана общая "звёздность" по СРЗ* при выдаче Свидетельства СРЗ*, для каждого объекта показаны результаты расчетной рейтинговой цены, соответствующей оценке качества по СРЗ*,  а также оценки  соотношения фактической цены и качества (расчетной цены по оценке СРЗ*). Кроме того опубликованы результаты оценки баллов качества инфраструктуры курортов (туриндекс)  и результаты оценок объектов размещения на соответствие требования классификации на гос."звезды" (при их наличии).  

Публикация предварительной оценки на распределенную "звёздности" СРЗ* на портале СРЗ*  www.kurortexpert.com осуществляется, без права  её самостоятельного использования Объектом до получения Свидетельства СРЗ*.

Получить Свидетельство "звёздности" по СРЗ* можно пройдя заочную и далее, при необходимости, очную экспертную оценку (см. Заявка)

Реестр выданных Свидетельств СРЗ* публикуется и на официальном сайте  СРЗ* www.expertresort.ru со ссылкой на страницу объекта на портал www.kurortexpert.com, где опубликованы  все выданные Свидетельства СРЗ* с 2009 г. по настоящее время.

На портал www.kurortexpert.com, можно сделать выборку и ранжирование  всех > 5000 объектов размещения  (на 01.01.2022)  по различным параметрам, в т.ч. по объектам со Свидетельством "звёздности" СРЗ* и объектам со Свидетельством категории гос. "звезд" (последнее пока только для Крыма и Севастополя)

Оценка по СРЗ* всех видов  объектов размещения
и её публикация ООЗП  "Курортный Крым"
на портале   www.kurortexpert.com   предназначена:
1) для удаленного мониторинга качества и соответствия цены и качества услуг объектов размещения", 
2) для информирования посетителей портала (потребителей-туристов и отельеров):
- об оценке уровня качества по общей и распределенной "звездности" объекта по критериям СРЗ*,
- о рейтинге качества характеристик и  услуг объекта по СРЗ*,
- о расчетной стоимости услуг объекта,  соответствующей рейтинговой оценке качества по
СРЗ* - о соотношении и соответствии фактической цены услуг объекта размещения и качества, выраженного в расчетной цене.
3) для поиск и сравнение потребителями  объектов размещения по стандартизованному унифицированному описанию их характеристик и услуг,
4) для участия объектов размещения в Программе поддержки  туриста "Крымская карта"  ( в т.ч. кэшбэк от объектов  размещения и туриндустрии)
5) для публикации оценки ООЗП "Курортный Крым" объективных (материальных) характеристик и услуг  объекта размещения при получении объектом  "Свидетельства "звездности" СРЗ*
6) для проверки достоверности значений общей и распределенной "звездности" СРЗ*  на вывеске, в рекламе, системах бронирования (booking) и т.п.
7) для получения и подтверждения статуса "рекомендованный туристам ООЗП "Курортный Крым" на портале www.kurortexpert.com 
8) для получении объектами размещения "Свидетельства соответствия цены и качества" по СРЗ*, при их соответствии по расчетам СРЗ* и по итогам опроса туристов.
9)  для получения и подтверждения статуса "рекомендуемый туристами", по итогам опросов туристов и отзывам на портале  www.kurortexpert.com
10) для мониторинга соответствия указанной объектом  категории государственных "звёзд",  "звёздам" в Реестре ФСА.

УРОВЕНЬ ДОСТОВЕРНОСТИ ОЦЕНКИ ПО СРЗ
Результаты предварительной (заочной) оценки соответствия для всех видов объектов размещения со  значениями распределённой звездности по СРЗ* на 1-ом этапе заочной оценки и  результаты оценки на 2-м этапе, при оценке для получении Свидетельства "звездности" по СРЗ*, а также результаты оценки при классификации на гос. "звезды" являются открытыми и публикуется на портале  www.kurortexpert.com на странице каждого объекта размещения и легко проверяемы на соответствен потребителями и всеми заинтересованными лицами.
Ответственность за достоверность информации, которая  вносится на странице объекта размещения  на портале www.kurortexpert.com экспертами , лежит на экспертах ООЗП "Курортный Крым" в соответствии ФЗ 2300-I ст. 45 http://expertresort.ru/documents/36-ruzakontour/78-rupotrebitel
Ответственность за достоверность информации, которая  вносится на портале Объектом самостоятельно в личном кабинете, лежит на Объекте в соответствии ФЗ 2300-I ст. 4, 7-10 "О защите прав потребителей"

 СООТВЕТСТВИЕ СРЗ МИРОВОЙ ПРАКТИКЕ ПРИМЕНЕНИЯ "ЗВЁЗД" ОТЕЛЕЙ
Оценка соответствия проводится по усредненным критериям и требованиям и методике  аналогичной классификация на  гос. "звёзды" в России, национальным стандартам  на "звёзды" отелей в Украине (ДСТУ 4269),  Турции и странах Европы и соответствует требованиям ФЗ РФ. рекомендациям UNWTO и 21HOTREC HotelStars  Union. Подробнее  см. http://expertresort.ru/documents/28-standarts-of-categorization

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Все данные о характеристиках объекта размещения по ситуации "как есть": данные о его соответствии требованиям классификации на категорию гос "звезд", данные о характеристиках сверх требований, а также указание чего не достает для полного соответствия  на гос. "звездам", публикуются на странице объекта в эл. Паспортах СРЗ,  заполняемых экспертами по классификации ОО ЗПП "Курортный Крым", а также самостоятельно объектом в личном кабинете при изменении характеристик объекта.

Потребитель имеет возможность ознакомится с детальной характеристикой  объекта размещения по СРЗ* на его странице на портале www.kurortexpert.com, на официальном сайте объекта размещения (пройдя по ссылке), и сравнить со своим опытом и если обнаружит несоответствие - написать отзыв на странице объекта размещения на портале www.kurortexpert.com, который автоматически по e-mail направляется объекту размещения и ООЗП "Курортный Крым".

После рассмотрения отзыва и проверки экспертами ООЗП, в случае подтверждения несоответствия требованиям обязательной классификации объекту размещения направляется заключение и предложение о добровольном исправлении несоответствия.

В случае умолчания или отказа объекта размещения в добровольном устранении несоответствия требованиям обязательной классификации,  информация направляется в Минэкономразвития и Роспотребнадзор  для принятия мер в соответствии с ФЗ 132, ПП 1860, ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" и в соответствующие надзорные органы по их компетенции.

Свидетельство звездности СРЗ* выданное ОО "Курортный Крым" ДАЕТ ПРАВО объекту размещения самостоятельно указывать обозначения  общей и распределенной "звёздности" в соответствии с видом объекта размещения по СРЗ* на вывеске (флаге) у входа, на ресепшн, в рекламе, полиграфии, на бигбордах, в интернете на своём официальном сайте  и  при online бронировании в booking GDS}/ADS/IDS,  на основании ФЗ 162 "О стандартизации в РФ" и ГОСТ Р 51185

"Свидетельство общей и  распределенной "звездности" СРЗ* выдается на три года, при отсутствии существенных изменений объективных характеристик объекта размещения.
Стоимость экспертной оценки пол СРЗ и формы оплаты  см.меню  Прайс
Окончательная стоимость может корректироваться в зависимости от участия объекта размещения в организации процесса оценки, продвижения СРЗ и участия в Программе поддержки туриста "Крымская карта".

Применения объектом обозначений "звёздности" СРЗ:
- знак общей и распределенной  "звёздности СРЗ",
- знак "соответствия качества и цены",
- знак "рекомендуемый туристами",
- знак "рекомендованный туристами"  (3-й этап)

 Основные конкурентные преимущества:

• Свидетельство распределенной "звёздности" по  СРЗ* возможно для всех видов объектов размещения,
• Возможность публикации значений "звёздности" СРЗ в рекламе. на ресепшн, на вывеске у входа, в интернет согласно (ФЗ 162 и ФЗ 2300-I )
• Указание значения "звёздности" по  СРЗ* по требованию объекта обязательно  для систем он-лайн бронирования (ФЗ 2300- ст. 8,10)

Задачи решаемые при получении Свидетельства СРЗ*:

• более достоверное и корректное информирование потребителей и партнеров ,
• формирование более адекватных ожиданий об уровне качества,
  
• обоснованность цены как соответствующей качеству по СРЗ (при их соответствии),
• стандартизованное и унифицированное описание объекта размещения для корректного сравнения  
  
• позиционирование объекта по уровню  "звёздности" СРЗ* относительно усреднены требований классификации на гос. "звёзды" России,  Турции,  Европы (HotelStars Union)и Азии.

СТАТУСЫ и РЕЙТИНГИ ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ
по методике СРЗ* ООЗП "Курортный Крым"

Обозначения статуса введены на портале http://kurortexpert.com
для объектов размещения в соответствии с этапом и уровнем полноты оценки качества

1 . Статус №1 - высший статус "рекомендуемый" с правом использования,  присваивается объекту при наличии Свидетельства категории гос. "звезд" (*-*****) или Свидетельства предопределенной звёздности СРЗ  (0*-5*),  после прохождения очной  экспертной оценки соответствия цены и качества  по СРЗ* и получения  "Свидетельства соответствия цены и качества"  по СРЗ ( при их соответствии), на 3-м этапе оценки  соответствие    СРЗ*или отдельно к гос."заездам".

2. Статус №2  - "условно рекомендуемый" обозначается (~0*~5*), объект получает   на  этапе 1.2 или 1.3 экспертной оценки СРЗ или при наличии гос. "звёзд" , после заполнения подробных Эл. Паспортов распределенной звездности на странице объекта  http://kurortexpert.com , где он бесплатно публикует расширенное  описание объекта, фото, цены и условия отдыха Условно рекомендуемыми также являются объекты размещения с  просроченными  Свидетельствами СРЗ.

3. Статус №3 - "ограничено рекомендуемый", обозначается (+*) объект размещения получает на  этапе 1.3, после заполнения  1-й стр.  печатного Паспорта  по официальному информационному запросу общественной организации по защите прав потребителей.

4. Статус №4 - "без рекомендаций" обозначается (~*),  присваивается всем объектам размещения по умолчанию на 1-м этапе внесения в базу данных , как объектам, находящимся в процессе оценки качества по СРЗ, и обозначается в общей "звЁздности" знаком  ориентировочно.

5. Статус №5 - "не рекомендуемый" обозначается (#),  объект размещения получает при  отказе от предоставления информации по официальному информационному запросу общественной организации по защите прав потребителей о предоставлении данных и наличия Паспорта пожаренный безопасности и Паспорта или Антитепррора.
Знак (#) означает, что объект размещения не соблюдает интересы и права потребителей на достоверную информацию и безопасность своих услуг, избегает оценки качества и соответствия цены и качества, имеет риски безопасности.