Разъяснение для агрегаторов (ОТА),
туроператоров (ТО) и турагентов (ТА)
об указании общей и распределенной
звездности СРЗ *Звездочёт* 

Владельцы агрегаторов и интернет-площадок объявлений в случае обращения  объекта размещения, имеющего действующее Свидетельство звёздности СРЗ *Звездочёт", обязаны публиковаться общую и распределенную звёздность СРЗ в соответствии с требованиями ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" ст. 4, 10 
------------------

РАЗЪЯСНЕНИЕ К СВИДЕТЕЛЬСТВУ «ЗВЁЗДНОСТИ» по СРЗ ЗВЕЗДОЧЁТ

Настоящим ОО ЗПП "Курортный Крым" разъясняет, что «Система распределенной звездности» СРЗ Звездочёт, а также значения общей и распределенной «звёздности», указанные в Свидетельстве «звёздности» СРЗ Звёздочет, выданном объекту размещения ООЗП «Курортный Крым» или уполномоченным АНО «Турэкспертиза», соответствует законодательству РФ.

СРЗ зарегистрирована в Росстандарте РФ Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШО 11 апреля 2016  согласно ФЗ 162 «О стандартизации в РФ» как «Система добровольной сертификации" ОО ЗПП "КУрортный Крым".

Методика и критерии экспертной оценки соответствия Объекта размещения требованиям «Системы распределенной звездности» СРЗ* *Звездочёт* и сама СРЗ Звездочёт соответствуют ФЗ 162 «О стандартизации», а также рекомендациям UNWTO и HotelStars Union- HOTREC 21 для национальных стандартов на «звёзды» отелей. 

Значения «звёздности» по СРЗ соответствуют усредненным требованиям к отелям на категории «звёзд» по классификации РФ и стандартам на «звёзды» отелей Турции, Египта, Азии и Европы (HotelStars Union), а также усредненному восприятию туристами требований к отелям разных категорий «звёзд» в разных странах

Общая «звёздность» по СРЗ* (Z*+/-) определяется по «звёздности» номеров со знаком (+/-) в зависимости от «звёздности» питания Z* и инфраструктуры Z*

Свидетельство «звёздности» по СРЗ выдается на основании Положения об СРЗ, экспертной оценки соответствия объекта требованиям СРЗ, Паспорта-Акта СРЗ http://expertresort.ru/pasport 

Срок действия Свидетельства звёздности СРЗ Звездочёт- три года - подтверждается публикацией в РЕЕСТРЕ выданных Свидетельств СРЗ* www.expertresort.ru/reestr-srz , а также на странице Объекта на официальном портале СРЗ* https://www.turexpertiza.ru 

Свидетельство «звёздности» СРЗ Звездочёт дает право объекту размещения использовать указанную в Свидетельстве «звёздность» для информации на вывеске у в хода и на ресепшн, на официальном сайте Объекта, на порталах агрегаторов, турфирм ТО/ТА, в соц. сетях и т.п. Согласно ФЗ 2300-I звёздность СРЗ является рейтинговой оценкой качества и не является рекламой.

Отказ в публикации по заявке Объекта размещения звёздности по СРЗ Звездочёт нарушает права потребителей на получение услуги в соответствии с описанием (ст.4 ФЗ 2300-I ), на получение «необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах» (ст.8 ФЗ 2300-I ), препятствует производителю в обязательном порядке «предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора» (ст.10 ФЗ 2300-I ), а также нарушает права производителей на добросовестную конкуренцию и использование знака соответствия. 

Прошу все организации и предприятия оказывать содействие объекту размещения в добросовестном информировании потребителей об уровнях звёздности,  указанных в Свидетельстве звёздностиСРЗ «Звездочёт», выданных ОО «Курортный Крым» или АНО Турэкспертиза» (Республика Крым, г. Симферополь)


 Бурдонов А.Б.
Председатель ОО «Курортный Крым»
Директор АНО «Турэкспертиза»

=================== 

 К сведению

ФЗ РФ 2300-I "О защите прав потребителей"

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется...
4. При продаже товара по образцу и(или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и(или) описанию.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Статья. 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
2. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:
- проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
- распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;
------------------

ФЗ РФ 162 "О стандартизации в Российской Федерации"
Статья 2. Основные понятия
п. 13)  стандарт организации - документ по стандартизации, утвержденный юридическим лицом, ...  а также индивидуальным предпринимателем для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг;
Статья 21. Стандарты организаций и технические условия.
1. Стандарты организаций разрабатываются организациями самостоятельно исходя из необходимости их применения для обеспечения целей, указанных в статье 3 настоящего Федерального закона.
4. Порядок разработки, утверждения, учета, изменения, отмены и применения стандартов организаций и технических условий устанавливается организациями самостоятельно с учетом применимых принципов, предусмотренных статьей 4 настоящего Федерального закона.
6.  Стандарты организаций и технические условия могут быть зарегистрированы в Федеральном информационном фонде стандартов по инициативе организации, утвердившей данные стандарты организаций и технические условия.";

ФЗ РФ 82 "Об общественных объединениях"
Статья 17. Государство и общественные объединения.
- Вмешательство органов государственной власти и их должностных лиц в деятельность общественных объединений, ... 
не допускается, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом. 
 - Государство обеспечивает соблюдение прав и законных интересов общественных объединений, оказывает поддержку их деятельности, законодательно регулирует предоставление им налоговых и иных льгот и преимуществ. 

ФЗ РФ 248 "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ"
Статья 2. Сфера применения настоящего Федерального закона 
5. Положения настоящего Федерального закона не применяются к организации и осуществлению следующих видов государственного контроля (надзора):
12) федеральный государственный надзор за деятельностью некоммерческих организаций;

-------------------------
При необходимости, по запросу  может быть направлено официальное письмо с разъяснением

ФОРМА РАЗЪЯСНИТЕЛЬНОГО ПИСЬМА 

.