Владельцу и/или руководителю объекта размещения Крыма!
(отправлено на эл. адрес на официальном сайте объекта размещения)
Официальный ЗАПРОС
О предоставлении информации ООЗП «Курортный Крым»
об экологической и пожарной безопасности для информирования потребителей
(доп. к обращению 18.02.2017 https://www.facebook.com/consumers.resortscrimea/posts/1170494656406556 )
доп. к обращению 23.03.2017 https://www.facebook.com/consumers.resortscrimea/posts/1175917549197600
Уважаемые коллеги!
В связи публикацией в СМИ информации о закрытии отелей не отвечающих требования экологической безопасности по очистным сооружениям https://newdaynews.ru/crimea/599718.html ,
ПРОСИМ ВАС прислать у кого есть экологические паспорта и декларации пожарной безопасности (фото их титулов) для размещения информации на портале www.kurortexpert.com для информирования потребителей или самостоятельно бесплатно разместить её на портале, зарегистрировавшись как администратор страницы-кабинета Вашего объекта размещения.
ООЗП "Курортный Крым" с целью достоверного информирования потребителей о каждом из порядка 3 000 объектов размещения Крыма на портале www.kurortexpert.com , в т.ч. в рамках реализации с сентября 2016 года Президентского гранта по теме «Защита социально-экономических прав трудящихся на достойный и качественный отдых, оздоровление и лечение в Крыму», Общественная организация «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым», на основании Устава, ФЗ 2300-I «О защите прав потребителей», ФЗ 38 «О рекламе», Законодательства Российской Федерации и Республики Крым осуществляет мониторинг безопасности, качества и цен услуг объектов размещения и туриндустрии Крыма, общественный контроль за соблюдением прав потребителей, а также конституционных прав и свобод человека и гражданина согласно Конституции РФ ст. 41, Конституции РК ст. 34 и др.
Информация публикуется для информирования потребителей
о добросовестных и недобросовестных производителях.
Сомнительные информация по безопасности объекты размещения или отсутствие информации от объектов, не ответивших на наши обращения, рассматриваются нами и отмечаются на портале как потенциально небезопасные для потребителя, т.к. умалчивают о безопасности по экологии и пожаробезопасности по запросу ООЗП (см. предыдущие письма). см. ст. 41 Конституции РФ.
При этом, каждый объект размещения может самостоятельно и бесплатно разместить или откорректировать информацию о себе (приветствуется) на своей странице зарегистрировавшись на портале www.kurortexpert.com
ООЗП "Курортный Крым" В ТРЕТИЙ РАЗ обращается к Вам с просьбой
предоставить некоторые сведения о состоянии безопасности Вашего объекта размещения, его характеристиках и услугах для их бесплатного указания на странице-кабинете Вашего объекта размещения на портале www.kurortexpert.com, а также ответить на ряд вопросов, касающихся безопасности и качества услуг, соблюдения прав потребителя, гражданина и человека во время отдыха, оздоровления или лечения.
А именно:
- Проверьте, пожалуйста, актуальность опубликованных на официальном сайте Вашего объекта размещения информации и фотоматериалов о характеристиках объекта и предоставляемых услугах, являющихся публичной офертой. Актуальизация информации необходима для достоверного информирования потребителей, а также для предварительной экспертной оценки безопасности, качества и соответствия цены и качества услуг Вашего объекта размещения в результате визуального мониторинга официального сайта объекта экспертами ООЗП «Курортный Крым» и партнерами. Отзывы и результаты экспертных оценок официального сайта объекта публикуются на портале www.kurortexpert.com на странице-кабинете каждого объекта размещения.
- Сообщите нам по эл. почте или укажите на Вашей странице на портале www.kurortexpert.com, является ли Ваш объект размещения частным жилым домовладением (ИЖС) со сдачей в аренду меблированных комнат (ОКВЭД 55.20, 55.23.3) или оформлен как юр. лицо для предоставления услуг временного проживания граждан (гостиничных услуг) - ОКВЭД 55.10 или иное.
- Сообщите о наличии или подготовке к сезону 2017 г. документов, касающихся безопасности и качества услуг согласно законодательству РФ – «Декларации пожарной безопасности», «Листа расчета-обоснования пожарных рисков», «Паспорта антитеррора», «Паспорта отходов» (Эклогического паспорта) , ПДВ и др.. В случае их отсутствия просим предоставить информацию о планируемых на 2017 г. противопожарных, антитеррористических, экологических и иных работах в виде фотокопии 1-й стр. имеющихся документов и/или договоров, без указаний коммерческой части, или как минимум предоставить сведения о номере имеющегося документа, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Информация требуется для информирования потребителей на странице–кабинете каждого объекта размещения Крыма на портале www.kurortexpert.com о наличии или отсутствии у объекта указанных документов: «есть», «нет» или «ведутся работы».
Эту информацию и фотокопии документов Вы можете самостоятельно бесплатно разместить в кабинете Вашего объекта размещения, зарегистрировавшись на портале ООЗП «Курортный Крым» www.kurortexpert.com или выслать нам электронной почтой для размещения на портале. При этом пользователи портала будут видеть только отметку о факте наличия или отсутствия предоставленных Вами документов.
- Вопрос; считаете ли Вы достаточно адекватными опубликованные на странице кабинете Вашего объекта на портале www.kurortexpert.com отзывы, оценку качества по СРЗ и расчетную рекомендуемую стоимость услуг Вашего объекта размещения, а также отзывы специалиста - эксперта по пожарной безопасности? Если нет, то какую часть информации о безопасности, качестве и ценах Вы считаете недостоверной и почему? Откорректируйте самостоятельно эту информацию или оставьте отзыв на портале.
По объектам размещения Крыма, которые отказываются предоставлять информацию о безопасности, характеристиках и услугах объекта размещения по официальному запросу ООЗП для размещения на портале www.kurortexpert.com делается отметка на его странице-кабинете для информирования потребителей и госорганов об отказе объекта в предоставлении инрформации ООЗП и потребителям, пользователям портала, существенной информации о безопасности и качестве услуг для их правильного и осознанного выбора потребителем.
СПРАВОЧНО
Согласно ФЗ 2300-I «О защите прав потребителей»
Статья 4.
Качество товара (работы, услуги)
п. 5 Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям
Статья 7.
Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
п. 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу, потребителя.
п. 4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасности для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи (безопасности)
Статья 8.
Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Статья 10.
Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора
Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
2. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:
- проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
- осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей
- и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов,
Конституции РФ
Статья 41 п. 3 «Сокрытие должностными лицами фактов и обстоятельств, создающих угрозу жизни и здоровью людей, преследуется по закону».
========================
По тем объектам размещения, по которым в результате визуального мониторинга информации на их официальных сайтах и/или при личном посещении экспертами, в т.ч. в качестве «тайного гостя», выявлены наблюдаемые нарушения по пожарной безопасности, представляющие угрозу потребителям, или иные нарушения прав потребителей, и не получен ответ на уточняющий официальный запрос ООЗП "Курортный Крым" направляется информация в органы государственного надзора и органы местного самоуправления о фактах нарушений прав потребителей для проведения этими органами проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов.
Так же, как и большинство участников туриндустрии Крыма, мы и наши партнеры желаем быть максимально объективными в вопросах достоверного информирования гостей Крыма о безопасности, качестве и ценах услуг объектов размещения.
Мы всегда были и будем в поддержке добросовестных производителей достойного и качественного отдыха, оздоровления и лечения в Крыму.
Будем признательны за опубликованную Вами достоверную информацию о Вашем объекте размещения на странице-кабинете на портале www.kurortexpert.com .
С уважением, Александр Бурдонов,
Председатель ООЗП «Курортный Крым»
Исх. № 13/04 от 13 апреля 2017
ООЗП «КУРОРТНЫЙ КРЫМ» - объединение граждан по защите прав потребителей
ЕГРЮЛ РФ № 1159102084239, Рег. Мин. Юст. №800, 2009 г. Республика Крым, 95001, Симферополь
ТЕЛ.: +7988-509-22-44, +7978-781-14-08