Содержание материала

          

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КАТЕГОРИЗАЦИИ по СРЗ*

Категоризация объектов размещения по "Системе распределенной звездности" (СРЗ*) без выдачи или с выдачей "Свидетельств распределенной "звёздности" по СРЗ осуществляется для достоверного информирования потребителей на портале СРЗ*  www.kurortexpert.com о качестве и соотношении  цены и качества характеристик и услуг объектов размещения по ситуации на объекте "как есть" на основании ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" ст.45.

П
осле получения Свидетельства "звездности" СРЗ*, на основании ФЗ 162  "О стандартизации в РФ" объект имеет право указывать категории общей и распределенной "звездности" СРЗ* на своем официальном сайте, в рекламе, на вывеске у входа, флаге, бигборде, на ресепшн и т.п.  (макет стандартизованной рекламы изготавливается бесплатно) со ссылкой на страницу Объекта на портале СРЗ* www.kurortexpert.com

Указание категории общей и распределенной "звездности" СРЗ*
в системах и online бронирования booking, GDS/ADS/IDS, является для них обязательным при желании объекта и в соответствии с разъяснительным письмом ООЗП "Курортный Крым" на основании Ф№ 2300-I и ФЗ 38 "О рекламе" .

Категоризация
для всех видов средств размещения по СРЗ* проводится общественной организацией "Объединение граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым"  с 2009 г. (на основании ЗУ "О туризме"),  с 2014 на основании ФЗ 162 " О стандартизации".
СРЗ* зарегистрированная ОО "Курортный Крым" в РОССТАНДАРТ РФ как СДС СРЗ Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0 11.04.2016 

 Экспертную оценку по СРЗ* для выдачи Свидетельства категории  общей и распределенной "звездности" СРЗ проводят эксперты ООЗП "Курортный Крым",  АНО "Турэкспертиза" или иные уполномоченные ОО "Курортный Кроым" партнеры в регионах Крыма и России. 

Предварительная оценка 
распределённой  (без общей) "звёздности" по СРЗ* проводится заочно по описанию объектов размещения на их официальных сайтах и публикуется бесплатно для всех объектов размещения, вносимых ООЗП "Курортный Крым" на портал www.kurortexpert.com независимо от их желания согласно ФЗ 2300-I ст.45 с целью мониторингом качества и соотношения цены и качества для информирования потребителей, поиска и выбора ими объектов размещения по рейтингу качества и цен.

На официальном портале СРЗ*  www.kurortexpert.com  в открытом доступе опубликованы результаты независимой экспертной оценки ООЗП "Курортный Крым" на категории качества по  распределенной "звездности" СРЗ*,  указана общая категории по СРЗ* при выдаче Свидетельства СРЗ*, для каждого объекта показаны результаты расчетной рейтинговой цены, соответствующей оценке качества по СРЗ*,  а также оценки  соотношения фактической цены и качества (расчетной цены по оценке СРЗ*). Кроме того опубликованы результаты оценки баллов качества инфраструктуры курортов (туриндекс)  и результаты оценок объектов размещения на соответствие требования классификации на гос."звезды" (при их наличии).  

Публикация предварительной оценки на категорий распределенной "звездности" СРЗ* на портале СРЗ*  www.kurortexpert.com осуществляется, без права  её самостоятельного использования Объектом до получения Свидетельства СРЗ*.

Получить Свидетельство СРЗ* можно пройдя заочную и далее очную экспертную оценку (см. Заявка)

Реестр выданных Свидетельств СРЗ* публикуется
и на официальном сайте  СРЗ* www.expertresort.ru со ссылкой на страницу объекта на портал www.kurortexpert.com, где опубликованы  все выданные Свидетельства СРЗ* с 2009 г. по настоящее время.

На портал www.kurortexpert.com, можно сделать выборку и ранжирование  всех > 5000 объектов размещения  (на 01.01.2022)  по различным параметрам, в т.ч. по объектам со Свидетельством СРЗ* и объектам со Свидетельством категории гос. "звезд" (последнее пока только для Крыма и Севастополя)

Оценка по СРЗ*
всех видов  объектов размещения и её публикация ООЗП  "Курортный Крым" на портале   www.kurortexpert.com   предназначена:
1) для удаленного мониторинга качества и соответствия цены и качества услуг объектов размещения", 
2) для информирования посетителей портала (потребителей-туристов и отельеров):
- об оценке категорий  качества - общей и распределенной "звездности" объекта по критериям
СРЗ*,
- о рейтинге качества характеристик и  услуг объекта по
СРЗ*,
- о расчетной стоимости услуг объекта,  соответствующей рейтинговой оценке качества по

СРЗ* - о соотношении и соответствии фактической цены услуг объекта размещения и качества, выраженного в расчетной цене.
3) для поиск и сравнение потребителями  объектов размещения по стандартизованному унифицированному описанию их характеристик и услуг,
4) для участия объектов размещения в Программе поддержки  туриста "Крымская карта"  ( в т.ч. кэшбэк от объектов  размещения и туриндустрии)
5) для публикации оценки ООЗП "Курортный Крым" объективных (материальных) характеристик и услуг  объекта размещения при получении объектом  "Свидетельства категории "звездности"
СРЗ*
6) для проверки достоверности категории общей и распределенной "звездности"
СРЗ*  на вывеске, в рекламе, системах бронирования (booking) и т.п.
7) для получения и подтверждения статуса "рекомендованный туристам ООЗП "Курортный Крым" на портале www.kurortexpert.com 
8) для получении объектами размещения "Свидетельства соответствия цены и качества" по
СРЗ*, при их соответствии по расчетам СРЗ* и по итогам опроса туристов.
9) 
для получения и подтверждения статуса "рекомендуемый туристами", по итогам опросов туристов и отзывам на портале  www.kurortexpert.com
10) для мониторинга соответствия категории указанной в Свидетельстве по обязательной гос. классификации гостиниц требованиям на гос. "звезды".

УРОВЕНЬ ДОСТОВЕРНОСТИ ОЦЕНКИ ПО СРЗ
Результаты предварительной (заочной) оценки соответствия
для всех видов объектов размещения категориям распределённой звездности по СРЗ* на 1-ом этапе заочной оценки и  результаты оценки на 2-м этапе, при очной оценке для получении Свидетельства категории  "звездности" по СРЗ*, а также результаты оценки при классификации на гос. "звезды" являются открытыми и публикуется на портале  www.kurortexpert.com на странице каждого объекта размещения и легко проверяемы на соответствен потребителями и всеми заинтересованными лицами.
Ответственность за достоверность информации,
которая  вносится на странице объекта размещения  на портале www.kurortexpert.com экспертами , лежит на экспертах ООЗП "Курортный Крым" в соответствии ФЗ 2300-I ст. 45 http://expertresort.ru/documents/36-ruzakontour/78-rupotrebitel
Ответственность
за достоверность информации, которая  вносится на портале Объектом самостоятельно в личном кабинете, лежит на Объекте в соответствии ФЗ 2300-I ст. 4, 7-10 "О защите прав потребителей"

 СООТВЕТСТВИЕ СРЗ МИРОВОЙ ПРАКТИКЕ ПРИМЕНЕНИЯ КАТЕГОРИЙ "ЗВЕЗД"
Оценка соответствия проводится по усредненным критериям и требованиям и методике  аналогичной классификация на  гос. "звёзды" в России, национальным стандартам  на "звёзды" отелей в Украине (
ДСТУ 4269),  Турции и странах Европы и соответствует требованиям ФЗ РФ. рекомендациям UNWTO и 21HOTREC HotelStars  Union. Подробнее  см. http://expertresort.ru/documents/28-standarts-of-categorization

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И ИСПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЙ ХАРАКТЕРИСТИК ОБЪЕКТА
ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ ГОС "ЗВЕЗД" по ПП 1860
И ИСПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ ИНФОРМАЦИИ О ХАРАКТЕРИСТИКАХ ОБЪЕКТА
ТРЕБОВАНИЯМ ФЗ 2300-I "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Все данные о характеристиках объекта размещения по ситуации "как есть": данные о его соответствии требованиям классификации на категорию гос "звезд", данные о характеристиках сверх требований, а также указание чего не достает для полного соответствия 
Свидетельству категории по классификации  на гос. "звезды"/ без "звезд", публикуются на странице объекта в эл. Паспортах СРЗ,  заполняемых экспертами по классификации ООЗП "Курортный Крым", а также самостоятельно объектом в личном кабинете при изменении характеристик объекта.

Потребитель имеет возможность ознакомится с детальной характеристикой  объекта размещения по
СРЗ* на его странице на портале www.kurortexpert.com, на официальном сайте объекта размещения (пройдя по ссылке), и сравнить со своим опытом и если обнаружит несоответствие - написать отзыв на странице объекта размещения на портале www.kurortexpert.com, который автоматически по e-mail направляется объекту размещения и ООЗП "Курортный Крым".

После рассмотрения отзыва и проверки экспертами ООЗП, в случае подтверждения несоответствия требованиям обязательной классификации объекту размещения направляется заключение и предложение о добровольном исправлении несоответствия.

В случае
умолчания или отказа объекта размещения в добровольном устранении несоответствия требованиям обязательной классификации,  информация направляется в Ростуризм и Роспотребнадзор  для принятия мер в соответствии с ФЗ 132, ПП 1860, ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" и в соответствующие надзорные органы по их компетенции.

С  уважением,  Александр Бурдонов
Председатель ООЗП "Курортный Крым"

-----------------
Последние новости по "Системе распределенной звездности"
Группа в ФБ -"Крым. Категоризация. Стандартизация, Сертификация"
https://www.facebook.com/groups/categorization/?ref=ts&fref=ts

Страница защиты прав потребителей на ФБ
https://www.facebook.com/consumers.resortscrimea?ref=ts&fref=ts

 

 

 

 

 

 

 

 -----------------------------------------



ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ  РАСПРЕДЕЛЕННОЙ  ЗВЁЗДНОСТИ по СРЗ*
И ПОЛУЧЕНИЕ СВИДЕТЕЛЬСТВА КАТЕГОРИИ СРЗ*

1-й ЭТАП -   УТОЧНЕНИЕ ОБЪЕКТОМ СВОИХ ДАННЫХ в Эл. Паспортах распределенной "звездности"

 1.1 Шаг -  ОЗНАКОМЛЕНИЕ С ДАННЫМИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ОЦЕНКИ по СРЗ* на странице объекта  на www.kurortexpert.com
БЕСПЛАТНО

  1. С данными своего объекта объекта размещения,
  2. С  результатом заочной (по данным офиц. сайта объекта) экспертной оценкой СРЗ (0-й этап)
  3. С предварительным макетом "Свидетельства категории"звёздности" СДС "СРЗ"  (справа внизу)

 1.2 Шаг -  ЗАПОЛНЕНИЕ и КОРРЕКТИРОВКА  ДАННЫХ
БЕСПЛАТНО

  1. Зарегистрироваться  на портале  http://www.kurortexpert.com/registration   ("регистрация " справа вверху)
  2. Заполнить данные в Эл. Паспортах распределенной звездности СРЗ.
  3. По данным Эл. Паспортов эксперты корректируют значения распределенная  "звездности" по СРЗ
  4. Значения расчетной цены (ЦР),  соответствующей оценке качества по СРЗ, определяются автоматически.

-----------------------------------------

2-й ЭТАП  – ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ  СРЗ* по Заявке объекта для получения Свидетельства категории СРЗ* 

По-шагово:

  1. Заполнить заявку на категоризацию "звездности" по СРЗ http://expertresort.ru/zayavka
  2. Скачать и заполнить Паспорт-АКТ (1 стр. doc  Word)  объекта размещения и выслать нам
  3. Уточнить Эл.  Паспорта "звездности" по СРЗ в своём кабинете на портале www.kurortexpert.com
  4. Данные  Паспорта-АКТА и Эл. Паспортов проверяются экспертами, в т.ч на объекте ,  
  5. Паспорт-АКТ заверяется печатью и подписью руководителя и экспертной организации.
  6. Паспорт-АКТ является основанием для выдачи Свидетельства категорий "звёздности" СРЗ

Подтверждение достоверности выданного "Свидетельства категорий  "звёздности" СРЗ":

  1. Свидетельство СРЗ* и  ПАСПОРТ-АКТ СРЗ имеют № в РЕЕСТРЕ СРЗ см. www.expertresort.ru/certified 
    и № ID страницы объекта
    на официальном портале СРЗ   www.kurortexpert.com
  2. На своем официальном сайте объекта размещает скрипт, ведущий на его стр. на www.kurortexpert.com

Свидетельство категории звездности СРЗ* выданное ОО "Курортный Крым" ДАЕТ ПРАВО объекту размещения самостоятельно указывать обозначения категории общей и распределенной "звёздности" в соответствии с видом объекта размещения по СРЗ* на вывеске (флаге) у входа, на ресепшн, в рекламе, полиграфии, на бигбордах, в интернете на своём официальном сайте  и  при online бронировании в booking GDS}/ADS/IDS,  на основании ФЗ 162 "О стандартизации в РФ" и ГОСТ Р 51185

"Свидетельство общей и  распределенной "звездности" СРЗ* выдается на три года, при отсутствии существенных изменений объективных характеристик объекта размещения.
Стоимость экспертной оценки пол СРЗ и формы оплаты  см.меню  Прайс
Окончательная стоимость может корректироваться в зависимости от участия объекта размещения в организации процесса оценки, продвижения СРЗ и участия в Программе поддержки туриста "Крымская карта".

Применения объектом категорий СРЗ  см.  меню  "как использовать звёздность":
- знак категорий общей и распределенной  "звёздности СРЗ",
- знак "соответствия качества и цены",
- знак "рекомендуемый туристами",
- знак "рекомендованный туристами"  (3-й этап)

 Основные конкурентные преимущества:

  • Свидетельство категории распределенной "звёздности" по  СРЗ* возможно для всех видов объектов размещения,
  • Возможность публикации категории  в рекламе. на ресепшн, на вывеске у входа, в интернет согласно (ФЗ 38 "О рекламе")
  • Указание значения категории  по  СРЗ* по требованию объекта обязательно  для систем он-лайн бронирования (ФЗ 2300- ст. 8,10)

Задачи решаемые при получении Свидетельства СРЗ*:

  • более достоверное и корректное информирование потребителей и партнеров ,
  • формирование более адекватных ожиданий об уровне качества,
  • обоснованность цены как соответствующей качеству по СРЗ (при их соответствии),
  • стандартизованное и унифицированное описание объекта размещения для корректного сравнения  
  • позиционирование объекта по категориям качества по  "звездности" СРЗ* относительно усреднены требований классификации на гос. "звёзды" России (ПП 158) , Украины (ДСТУ4269), Турции и Европы (HotelStars Union).

 

3-й ЭТАП - ДОБРОВОЛЬНЫЙ и ПЛАТНЫЙ.

3.1. Получение  "Свидетельство соответствия цены и качества" и Дипломированный (е) статус (ы)  "Объект размещения рекомендуемый туристам (и)",  который  дают право использовать Свидетельство и "знак соответствия цены и качества" в рекламе и информации,

 


 ДЕТАЛИЗАЦИЯ
Оценки СООТВЕТСТВИЯ характеристик и услуг объектов размещения
требованиям  "Системы распределенной звездности"
 

На каждом из этапов оценки распределенной "звездности" объекта размещения ему присваивается определенный "статус-рекомендация" туристам от Объединения граждан по защите прав потребителей ОО "Курортный Крым" и указывется соответствующее обозначение на портале http://kurortexpert.com.

 

1-й ЭТАП  -  БЕСПЛАТНЫЙ, ЗАОЧНЫЙ

1.1. Шаг - ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ, ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЖЕЛАНИЯ ОБЪЕКТА (ФЗ 2300-I ст. 45)
осуществляется по инициативе ООЗП "Курортный Крым" для всех > 3500 объектов размещения Rhsvf на момент внесения в базу данных на официальном портале СРЗ*
http://kurortexpert.com
"По умолчанию" проводится предварительная оценка характеристик и услуг объекта размещения на категории распределенной "звёздности" по СРЗ экспертами ОО "Курортный Крым" по данным официального сайта объекта размещения.
По каждому объекту размещения "по умолчанию" публикуются:
- контактная информация: адрес, телефоны, e-mail, официальный сайт,
- указание на карте,
- результаты предварительной заочной оценки на категории распределенной звездности СРЗ,
 и другая информация с официального сайта и других источников

1.2. Шаг - ДОБРОВОЛЬНЫЙ,  ПО ИНИЦИАТИВЕ ОБЪЕКТА.
Корректировка значения категорий  распределенной "звездности" по СРЗ  экспертами после заполнения объектом Эл. Паспортов  распределенной  звездности  на своей странице на официальном портале СРЗ. 
Для этого объекту необходимо:
    Шаг 1 - зарегистрироваться на сайте www.kurortexpert.com/registration
    Шаг 2 - отметить в форме все характеристики объекта,  разместить более расширенное описание, фото, прайс-лист и т.п.

 1.3. Шаг - ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ  по запросу ООЗП "Курортный Крым" 
на основании
ФЗ 2300-I (ст. 8, 10, 45) http://expertresort.ru/documents/36-ruzakontour/78-rupotrebitel  
объект размещения  по официальному письменному запросу ООЗП (общественной организации по защите прав потребителей.
) заполняет форму  стандартизованного описания характеристик - Паспорт объекта  (1 стр) в Word  по которым далее  уточняется оценка категорий распределенной "звездности" по СРЗ 

2-й ЭТАП -  ДОБРОВОЛЬНЫЙ и ПЛАТНЫЙ.

 Экспертная оценка для получения "Свидетельства распределеной звездности",  дающего право самостоятельного использования объектом размещения обозначений общей и распределенной "звездности" в рекламе на ресепшн, на вывеске и флаге у входа, на официальном сайте в интернете, в системах online бронирования и т.п.
2.1. Как пройти очную экспертную оценку:
    Шаг 1-  заполнить  заявку см. http://expertresort.ru/order:
    Шаг 2. - далее см. http://expertresort.ru/categorization
2.2. Как получить "Свидетельство распределенной звездности" см. http://expertresort.ru/sertifikat

3-й ЭТАП - ДОБРОВОЛЬНЫЙ и ПЛАТНЫЙ.

3.1. Получение  "Свидетельство соответствия цены и качества" и Дипломированный (е) статус (ы)  "Объект размещения рекомендуемый туристам (и)",  который  дают право использовать Свидетельство и "знак соответствия цены и качества" в рекламе и информации,   см. http://expertresort.ru/svidetelstvo
Соотношение цены и качества  по СРЗ определяется предварительно и заочно для всех объектов размещения Крыма и  уточняется при очной экспертной оценке  для получении Свидетельства в т.ч. путем  анкетирования туристов см.http://expertresort.ru/monitorin

ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
указания  категорий  распределенной "звездности" и "знака соответствия цены и качества" в  информационо-рекламной  деятельности объекта размещения

см. тут http://expertresort.ru/kak-ispolzovat-zvezdnost
и тут http://expertresort.ru/lightbox
-------------------

СТАТУСЫ и РЕЙТИНГИ ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ
по методике СРЗ* ООЗП "Курортный Крым"

Обозначения статуса введены на портале http://kurortexpert.com
для объектов размещения в соответствии с этапом и уровнем полноты оценки качества

1 . Статус №1 - высший статус "рекомендуемый" с правом использования,  присваивается объекту при наличии Свидетельства категории гос. "звезд" (*-*****) или Свидетельства предопределенной звёздности СРЗ  (0*-5*),  после прохождения очной  экспертной оценки соответствия цены и качества  по СРЗ* и получения  "Свидетельства соответствия цены и качества"  по СРЗ ( при их соответствии), на 3-м этапе оценки  соответствие    СРЗ*или отдельно к гос."заездам".

2. Статус №2  - "условно рекомендуемый" обозначается (~0*~5*), объект получает независимо от наличия Свидетельства категории без права его использования  на  этапе 1.2 или 1.3 экспертной оценки СРЗ или при наличии гос. "звёзд" , после заполнения подробных Эл. Паспортов распределенной звездности на странице объекта  http://kurortexpert.com , где он бесплатно публикует расширенное  описание объекта, фото, цены и условия отдыха Условно рекомендуемыми также являются объекты размещения с  просроченными  Свидетельствами СРЗ.

3. Статус №3 - "ограничено рекомендуемый", обозначается (+*) объект размещения получает на  этапе 1.3, после заполнения  1-й стр.  печатного Паспорта  по официальному информационному запросу общественной организации по защите прав потребителей.

4. Статус №4 - "без рекомендаций" обозначается (~*),  присваивается всем объектам размещения по умолчанию на 1-м этапе внесения в базу данных , как объектам, находящимся в процессе оценки качества по СРЗ, и обозначается в общей категории звездности знаком  ориентировочно.

5. Статус №5 - "не рекомендуемый" обозначается (#),  объект размещения получает при  отказе от предоставления информации по официальному информационному запросу общественной организации по защите прав потребителей о предоставлении данных и наличия Паспорта пожаренный безопасности и Паспорта или Антитепррора.
Знак (#) означает, что объект размещения не соблюдает интересы и права потребителей на достоверную информацию и безопасность своих услуг, избегает оценки качества и соответствия цены и качества, имеет риски безопасности.

 


3-й ЭТАП - ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА  по СРЗ  (подробно)

Экспертная оценка соответствия цены  и качества по объективным характеристикам объекта размещения по СРЗ  и репрезентативной оценке потребителями для получения объектом размещения 
  "Свидетельстве соответствия цены и цены по СРЗ" (при  их соответствии)  и статуса - "рекомендуемый туристам (и)",

  • Заполнить ЗАЯВКУ
  • Предварительная оценка соответствия цены и качества производится автоматически по формуле цена/качество ( без участия объекта размещения и экспертов по значениям категорий распределенной звездности.
  • "Свидетельство соответствия цены и качества" на право использовать знак "Качество соответствует цене" и статуса  "Рекомендуемый туристами" выдается Объединением  по защите прав потребителей" при совпадении расчетной по СРЗ и фактической стоимости в диапазоне +/- 10%. Методика расчета предоставляется по запросу.
  • Объект размещения на официальном портале СРЗ.указывается  как  добросовестный  производитель услуг отдыха.
  • Стоимость и форма оплаты экспертной оценке аналогична экспертной оценки на "Свидетельство СРЗ"


4-й ЭТАП - КОНТРОЛЬНЫЙ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА и ЦЕН  
Оценка соответствия объекта размещения категориям СРЗ* и гос. "звезд"

  • Объект размещения ежегодно проходит контрольную экспертную оценку соответствия требования категории распределённой звездности по СРЗ и катtгеориям гос. "заезд"
  • Одновременно , про согласованию с объектом размещения,  или пои его заявке, проводится оценка субъективных характеристик (сервиса и культуры обслуживания) в восприятии потребителя  путем репрезентативного анкетирования туристов и фокус. профессионалов туризма, как на объекте, так и через интернет.
  • При положительных результатах экспертной оценки 4-го этапа, объект получает статус и право использовать знак "Рекомендованный туристами", который  указывается на официальном портале СРЗ  в интернет   www.kurortexpert.com
  • Объект размещения на официальном портале СРЗ указывается  в рейтинг качества  как добросовестный/ недобросовестный  производитель услуг отдыха, в зависимости от результатов оценки.
  • Стоимость мониторинга равна стоимости экспертной оценки на категории СРЗ