
ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КАТЕГОРИЗАЦИИ по СРЗ*
Категоризация объектов размещения по "Системе распределенной звездности" (СРЗ*) без выдачи или с выдачей "Свидетельств распределенной "звёздности" по СРЗ осуществляется для достоверного информирования потребителей на портале СРЗ* www.kurortexpert.com о качестве и соотношении цены и качества характеристик и услуг объектов размещения по ситуации на объекте "как есть" на основании ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" ст.45.
После получения Свидетельства "звездности" СРЗ*, на основании ФЗ 162 "О стандартизации в РФ" объект имеет право указывать категории общей и распределенной "звездности" СРЗ* на своем официальном сайте, в рекламе, на вывеске у входа, флаге, бигборде, на ресепшн и т.п. (макет стандартизованной рекламы изготавливается бесплатно) со ссылкой на страницу Объекта на портале СРЗ* www.kurortexpert.com
Указание категории общей и распределенной "звездности" СРЗ* в системах и online бронирования booking, GDS/ADS/IDS, является для них обязательным при желании объекта и в соответствии с разъяснительным письмом ООЗП "Курортный Крым" на основании Ф№ 2300-I и ФЗ 38 "О рекламе" .
Категоризация для всех видов средств размещения по СРЗ* проводится общественной организацией "Объединение граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым" с 2009 г. (на основании ЗУ "О туризме"), с 2014 на основании ФЗ 162 " О стандартизации".
СРЗ* зарегистрированная ОО "Курортный Крым" в РОССТАНДАРТ РФ как СДС СРЗ Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0 11.04.2016
Экспертную оценку по СРЗ* для выдачи Свидетельства категории общей и распределенной "звездности" СРЗ проводят эксперты ООЗП "Курортный Крым", АНО "Турэкспертиза" или иные уполномоченные ОО "Курортный Кроым" партнеры в регионах Крыма и России.
Предварительная оценка распределённой (без общей) "звёздности" по СРЗ* проводится заочно по описанию объектов размещения на их официальных сайтах и публикуется бесплатно для всех объектов размещения, вносимых ООЗП "Курортный Крым" на портал www.kurortexpert.com независимо от их желания согласно ФЗ 2300-I ст.45 с целью мониторингом качества и соотношения цены и качества для информирования потребителей, поиска и выбора ими объектов размещения по рейтингу качества и цен.
На официальном портале СРЗ* www.kurortexpert.com в открытом доступе опубликованы результаты независимой экспертной оценки ООЗП "Курортный Крым" на категории качества по распределенной "звездности" СРЗ*, указана общая категории по СРЗ* при выдаче Свидетельства СРЗ*, для каждого объекта показаны результаты расчетной рейтинговой цены, соответствующей оценке качества по СРЗ*, а также оценки соотношения фактической цены и качества (расчетной цены по оценке СРЗ*). Кроме того опубликованы результаты оценки баллов качества инфраструктуры курортов (туриндекс) и результаты оценок объектов размещения на соответствие требования классификации на гос."звезды" (при их наличии).
Публикация предварительной оценки на категорий распределенной "звездности" СРЗ* на портале СРЗ* www.kurortexpert.com осуществляется, без права её самостоятельного использования Объектом до получения Свидетельства СРЗ*.
Получить Свидетельство СРЗ* можно пройдя заочную и далее очную экспертную оценку (см. Заявка)
Реестр выданных Свидетельств СРЗ* публикуется и на официальном сайте СРЗ* www.expertresort.ru со ссылкой на страницу объекта на портал www.kurortexpert.com, где опубликованы все выданные Свидетельства СРЗ* с 2009 г. по настоящее время.
На портал www.kurortexpert.com, можно сделать выборку и ранжирование всех > 5000 объектов размещения (на 01.01.2022) по различным параметрам, в т.ч. по объектам со Свидетельством СРЗ* и объектам со Свидетельством категории гос. "звезд" (последнее пока только для Крыма и Севастополя)
Оценка по СРЗ* всех видов объектов размещения и её публикация ООЗП "Курортный Крым" на портале www.kurortexpert.com предназначена:
1) для удаленного мониторинга качества и соответствия цены и качества услуг объектов размещения",
2) для информирования посетителей портала (потребителей-туристов и отельеров):
- об оценке категорий качества - общей и распределенной "звездности" объекта по критериям СРЗ*,
- о рейтинге качества характеристик и услуг объекта по СРЗ*,
- о расчетной стоимости услуг объекта, соответствующей рейтинговой оценке качества по
СРЗ* - о соотношении и соответствии фактической цены услуг объекта размещения и качества, выраженного в расчетной цене.
3) для поиск и сравнение потребителями объектов размещения по стандартизованному унифицированному описанию их характеристик и услуг,
4) для участия объектов размещения в Программе поддержки туриста "Крымская карта" ( в т.ч. кэшбэк от объектов размещения и туриндустрии)
5) для публикации оценки ООЗП "Курортный Крым" объективных (материальных) характеристик и услуг объекта размещения при получении объектом "Свидетельства категории "звездности" СРЗ*
6) для проверки достоверности категории общей и распределенной "звездности" СРЗ* на вывеске, в рекламе, системах бронирования (booking) и т.п.
7) для получения и подтверждения статуса "рекомендованный туристам ООЗП "Курортный Крым" на портале www.kurortexpert.com
8) для получении объектами размещения "Свидетельства соответствия цены и качества" по СРЗ*, при их соответствии по расчетам СРЗ* и по итогам опроса туристов.
9) для получения и подтверждения статуса "рекомендуемый туристами", по итогам опросов туристов и отзывам на портале www.kurortexpert.com
10) для мониторинга соответствия категории указанной в Свидетельстве по обязательной гос. классификации гостиниц требованиям на гос. "звезды".
УРОВЕНЬ ДОСТОВЕРНОСТИ ОЦЕНКИ ПО СРЗ
Результаты предварительной (заочной) оценки соответствия для всех видов объектов размещения категориям распределённой звездности по СРЗ* на 1-ом этапе заочной оценки и результаты оценки на 2-м этапе, при очной оценке для получении Свидетельства категории "звездности" по СРЗ*, а также результаты оценки при классификации на гос. "звезды" являются открытыми и публикуется на портале www.kurortexpert.com на странице каждого объекта размещения и легко проверяемы на соответствен потребителями и всеми заинтересованными лицами.
Ответственность за достоверность информации, которая вносится на странице объекта размещения на портале www.kurortexpert.com экспертами , лежит на экспертах ООЗП "Курортный Крым" в соответствии ФЗ 2300-I ст. 45 http://expertresort.ru/documents/36-ruzakontour/78-rupotrebitel
Ответственность за достоверность информации, которая вносится на портале Объектом самостоятельно в личном кабинете, лежит на Объекте в соответствии ФЗ 2300-I ст. 4, 7-10 "О защите прав потребителей"
СООТВЕТСТВИЕ СРЗ МИРОВОЙ ПРАКТИКЕ ПРИМЕНЕНИЯ КАТЕГОРИЙ "ЗВЕЗД"
Оценка соответствия проводится по усредненным критериям и требованиям и методике аналогичной классификация на гос. "звёзды" в России, национальным стандартам на "звёзды" отелей в Украине (ДСТУ 4269), Турции и странах Европы и соответствует требованиям ФЗ РФ. рекомендациям UNWTO и 21HOTREC HotelStars Union. Подробнее см. http://expertresort.ru/documents/28-standarts-of-categorization
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И ИСПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЙ ХАРАКТЕРИСТИК ОБЪЕКТА
ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ ГОС "ЗВЕЗД" по ПП 1860
И ИСПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ ИНФОРМАЦИИ О ХАРАКТЕРИСТИКАХ ОБЪЕКТА
ТРЕБОВАНИЯМ ФЗ 2300-I "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
Все данные о характеристиках объекта размещения по ситуации "как есть": данные о его соответствии требованиям классификации на категорию гос "звезд", данные о характеристиках сверх требований, а также указание чего не достает для полного соответствия Свидетельству категории по классификации на гос. "звезды"/ без "звезд", публикуются на странице объекта в эл. Паспортах СРЗ, заполняемых экспертами по классификации ООЗП "Курортный Крым", а также самостоятельно объектом в личном кабинете при изменении характеристик объекта.
Потребитель имеет возможность ознакомится с детальной характеристикой объекта размещения по СРЗ* на его странице на портале www.kurortexpert.com, на официальном сайте объекта размещения (пройдя по ссылке), и сравнить со своим опытом и если обнаружит несоответствие - написать отзыв на странице объекта размещения на портале www.kurortexpert.com, который автоматически по e-mail направляется объекту размещения и ООЗП "Курортный Крым".
После рассмотрения отзыва и проверки экспертами ООЗП, в случае подтверждения несоответствия требованиям обязательной классификации объекту размещения направляется заключение и предложение о добровольном исправлении несоответствия.
В случае умолчания или отказа объекта размещения в добровольном устранении несоответствия требованиям обязательной классификации, информация направляется в Ростуризм и Роспотребнадзор для принятия мер в соответствии с ФЗ 132, ПП 1860, ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" и в соответствующие надзорные органы по их компетенции.
С уважением, Александр Бурдонов
Председатель ООЗП "Курортный Крым"
-----------------
Последние новости по "Системе распределенной звездности"
Группа в ФБ -"Крым. Категоризация. Стандартизация, Сертификация"
https://www.facebook.com/groups/categorization/?ref=ts&fref=ts
Страница защиты прав потребителей на ФБ
https://www.facebook.com/consumers.resortscrimea?ref=ts&fref=ts
-----------------------------------------
- Назад
- Вперёд >>