UA_Стандарт Украины Постановление КМУ №803 от 26 июля 2007 г.
КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ
П О С Т А Н О В А (выписки)
від 29 липня 2009 р. N 803 Київ
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/803-2009-%D0%BF
поправки
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/830-2012-%D0%BF/paran15#n15
КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ
П О С Т А Н О В А
від 29 липня 2009 р. № 803 Київ
Про затвердження Порядку встановлення категорій готелям та іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання)
{Із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ
№ 1054 від 17.10.2011
№ 830 від 05.09.2012}
Відповідно до статті 19 Закону України "Про туризм"
Кабінет Міністрів України постановляє:
1. Затвердити Порядок встановлення категорій готелям та іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання), що додається.
2. Державному комітетові з питань технічного регулювання та споживчої політики, іншим центральним органам виконавчої влади привести у тримісячний строк власні нормативно-правові акти у відповідність з Порядком, затвердженим цією постановою.
Прем'єр-міністр України
Ю.ТИМОШЕНКО
Інд. 44
ЗАТВЕРДЖЕНО
постановою Кабінету Міністрів України
від 29 липня 2009 р. № 803
ПОРЯДОК
встановлення категорій готелям та іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання)
{У тексті Порядку слово "Держспоживстандарт" в усіх відмінках замінено словом "Мінекономрозвитку згідно з Постановою КМ № 1054 від 17.10.2011}
1. Цей Порядок визначає процедуру встановлення категорій готелям та іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання).
2. У цьому Порядку терміни вживаються у значенні, наведеному у Законі України "Про туризм" та інших нормативно-правових актах з питань туризму.
3. Сертифікацію та оцінювання готелю здійснюють органи із сертифікації, що призначаються Мінекономрозвитку для виконання у державній системі сертифікації УкрСЕПРО робіт із сертифікації (далі - органи із сертифікації).
{Пункт 3 в редакції Постанови КМ № 830 від 05.09.2012}
3-1. Категорії готелям та іншим об’єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання), встановлюються за результатами добровільної сертифікації послуг з тимчасового розміщення (проживання) стосовно безпеки для життя і здоров’я людей, захисту їх майна та охорони довкілля відповідно до договору між органом із сертифікації та власником або уповноваженою ним особою (далі - заявник) і оцінювання відповідності готелів вимогам певної категорії (далі - оцінювання готелю).
{Порядок доповнено пунктом 3-1 згідно з Постановою КМ № 830 від 05.09.2012}
4. Готелям встановлюються такі категорії: "п'ять зірок", "чотири зірки", "три зірки", "дві зірки" та "одна зірка".
Іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання), у тому числі мотелям, пансіонатам, будинкам відпочинку, туристичним базам, кемпінгам, категорія встановлюється за рівнем обслуговування в них (перший, другий, третій, четвертий та відповідно п'ятий рівні).
5. Встановлення категорії готелям та іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (далі - готелі), здійснює уповноважений орган із встановлення категорій готелям.
Функції уповноваженого органу із встановлення категорій готелям виконує Держтуризмкурорт, яке:
утворює комісію із встановлення категорій готелям, до складу якої входять представники Держтуризмкурорт, Мінекономрозвитку, інших заінтересованих центральних органів виконавчої влади, органів з питань сертифікації та за згодою представники громадських організацій і яка
-приймає рішення про присвоєння категорії готелю за результатами розгляду документів про результати його оцінювання;
-бере участь у підготовці та атестації аудиторів із сертифікації послуг з тимчасового розміщення;
-веде реєстр свідоцтв про встановлення категорій готелям.
6. исключен
7. Заявник надсилає заяву про встановлення відповідної категорії готелю органові із сертифікації, на території якого розміщений готель. Орган із сертифікації розглядає заяву та організовує проведення робіт із встановлення відповідної категорії готелю.
8. У разі наявності позитивних результатів проведення добровільної сертифікації послуг з тимчасового розміщення (проживання) орган із сертифікації утворює комісію з питань оцінювання готелю і призначає її голову.
До складу комісії з питань оцінювання можуть залучатися висококваліфіковані фахівці готельного господарства та туризму, не більш як три аудитори із сертифікації, представники Держтуризмкурорт, інших центральних органів виконавчої влади, управлінь (відділів) з питань туризму і курортів Міністерства курортів і туризму Автономної Республіки Крим, обласних, Київської та Севастопольської міських держадміністрацій (за згодою їх керівників).
Склад комісії затверджується керівником органу із сертифікації.
9. Роботи з оцінювання готелів виконуються відповідно до вимог ДСТУ 4269 "Послуги туристичні. Класифікація готелів".
Для проведення зазначених робіт заявник зобов'язаний створити сприятливі для роботи комісії з питань оцінювання готелю умови, у тому числі безперешкодний доступ до приміщень, де надаються послуги, та необхідних документів.
10. Орган із сертифікації надсилає документи про результати оцінювання готелю та пропозиції щодо встановлення йому відповідної категорії комісії із встановлення категорій готелям, яка протягом 14 днів розглядає їх і приймає рішення більшістю голосів.
У разі прийняття рішення про неможливість присвоєння категорії, на яку претендує заявник, за погодженням із власником готелю або уповноваженим ним органом може бути встановлено нижчу категорію, якщо готель відповідає її вимогам.
11. Комісія із встановлення категорій готелям оформлює та видає заявнику свідоцтво про встановлення готелю відповідної категорії за формою, що розробляється та затверджується Мінінфраструктури.
Зазначене свідоцтво видається не більш як на три роки або за наявності в готелі системи управління якістю не більш як на п'ять років.
12. Комісія із встановлення категорії готелям надсилає органові із сертифікації відомості про встановлення готелю відповідної категорії.
13. Інформація про категорію готелю зазначається на фасаді готелю поряд з його назвою.
14. Заявник інформує органи із сертифікації про зміни умов надання послуг, що можуть вплинути на результати оцінювання готелю, підтверджені при встановленні категорії.
15. Зміна встановленої категорії або повторне встановлення категорії готелю здійснюється відповідно до вимог цього Порядку.
16. Вартість проведення робіт з оцінювання готелю зазначається в договорі, що укладається між заявником і органом із сертифікації.
17. Органи із сертифікації та комісія із встановлення категорій забезпечують дотримання конфіденційності інформації, що становить комерційну таємницю.
18. Спірні питання, що виникають під час встановлення категорії готелям, розглядаються комісією з апеляцій, положення про яку затверджується Мінінфраструктури за погодженням з Мінекономрозвитку.
МІНІСТЕРСТВО ІНФРАСТРУКТУРИ УКРАЇНИ
Н А К А З
08.10.2013 № 779
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z1803-13/paran14#n14
Зареєстровано в Міністерстві юстиції України 23 жовтня 2013 р. за № 1803/24335
Про затвердження Положення про комісію з апеляцій, яка розглядає спірні питання, що виникають під час встановлення категорій готелям та іншим об’єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання)
Відповідно до пункту 18 Порядку встановлення категорій готелям та іншим об’єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 29 липня 2009 року № 803, НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Положення про комісію з апеляцій, яка розглядає спірні питання, що виникають під час встановлення категорій готелям та іншим об’єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання), що додається.
2. Державному агентству України з туризму та курортів забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.
3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.
4. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.
Міністр В.В. Козак
ПОГОДЖЕНО: Перший заступник Міністра економічного розвитку і торгівлі України А.А. Максюта
ЗАТВЕРДЖЕНО Наказ Міністерства інфраструктури України 08.10.2013 № 779
Зареєстровано в Міністерстві юстиції України 23 жовтня 2013 р. за № 1803/24335
ПОЛОЖЕННЯ
про комісію з апеляцій, яка розглядає спірні питання, що виникають під час встановлення категорій готелям та іншим об’єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання)
I Общие положения
1.1 . Настоящее Положение определяет функции и особенности деятельности комиссии по апелляциям , рассматривающая спорные вопросы , возникающие при установлении категорий гостиницам и другим объектам , предназначенным для предоставления услуг по временному размещению (проживанию ) (далее - Комиссия по апелляциям ) .
1.2 . Комиссия по апелляциям в своей деятельности руководствуется законодательством Украины , в том числе приказами Мининфраструктуры Украины и этим Положением.
1.3 . Комиссия по апелляциям создается с целью рассмотрения апелляционных заявлений по обжалованию решений об отказе в установлении категории ( далее - апелляционное заявление ) , на которую претендует владелец средства размещения или уполномоченное им лицо (далее - заявитель) .
II . Подачи апелляционных заявлений
2.1 . Апелляционное заявление подается в Комиссию по апелляциям только при наличии соответствующего решения комиссии по установлению категорий гостиницам и другим объектам , предназначенным для предоставления услуг по временному размещению (проживанию ) (далее - Комиссия по установлению категорий ) .
Подача апелляционной заявления не останавливает действия решения , принятого Комиссией по установлению категорий .
2.2 . Апелляционное заявление принимается к рассмотрению Комиссией по апелляциям , если оно подано в письменной форме в Мининфраструктуры Украины .
2.3 . Апелляционное заявление подается заявителем не позднее 30 календарных дней с даты получения органом по сертификации , который осуществлял работы по оценке соответствия средства размещения (далее - орган по сертификации) , решения Комиссии по установлению категорий об отказе в установлении категории такому средству размещения.
К апелляционной заявлению прилагаются материалы , которые предназначены для объяснения позиции заявителя , изложенной в апелляционном заявлении .
2.4 . Рассмотрению не подлежит повторная апелляционное заявление от одного и того же заявителя , по вопросу о одного и того же средства размещения , если по первой апелляционной заявлении было принято решение .
III . Рассмотрение апелляционных заявлений
3.1 . Комиссия по апелляциям обязана рассмотреть апелляционное заявление не позднее четырнадцати календарных дней со дня ее поступления .
3.2 . На заседание Комиссии по апелляциям должны приглашаться заявитель и представитель органа по сертификации в случае необходимости предоставления комментариев и объяснений по вопросам, изложенным в предоставленных материалах.
3.3 . Комиссия по апелляциям для всестороннего рассмотрения апелляционного заявления имеет право получать от Комиссии по установлению категорий документы , необходимые для выполнения возложенных на Комиссию по апелляциям задач.
3.4 . По результатам рассмотрения апелляционного заявления Комиссия по апелляциям принимает решение открытым голосованием большинством голосов ее членов , присутствующих на заседании. В случае равного распределения голосов « за» и «против » голос председательствующего на заседании является решающим.
Если Комиссия по апелляциям признает обжалуемое решение Комиссии по установлению категорий неправомерным , она принимает решение об удовлетворении апелляционной заявления и назначает повторное рассмотрение документов о результатах оценки средства размещения .
Если Комиссия по апелляциям установит , что оспариваемое решение Комиссии по установлению категорий принято правомерно , ею принимается решение об отказе в удовлетворении апелляционной заявления.
Решение Комиссии по апелляциям доводится до сведения заявителя , органа по сертификации и Комиссии по установлению категорий в срок , не превышающий 10 календарных дней с даты принятия Комиссией по апелляциям такого решения.
IV . Состав и полномочия Комиссии
4.1 . Комиссия по апелляциям создается при Мининфраструктуры Украины в составе не менее семи человек . Состав Комиссии по апелляциям формируется из представителей Мининфраструктуры Украины , Минэкономразвития Украины , Гостуризмкурорт Украины и при необходимости других заинтересованных центральных органов исполнительной власти.
Персональный состав Комиссии по апелляциям утверждается приказом Мининфраструктуры Украины .
В состав Комиссии по апелляциям не могут быть включены члены Комиссии по установлению категорий.
4.2 . Члены Комиссии по апелляциям участвуют в ее работе на общественных началах.
4.3 . Комиссию по апелляциям возглавляет заведующий , который обеспечивает формирование и координацию реализации единой государственной политики в сфере туризма Мининфраструктуры Украины .
4.4 . Общее руководство Комиссией по апелляциям осуществляется председателем Комиссии по апелляциям . В случае отсутствия председателя Комиссии по апелляциям его обязанности исполняет заместитель , избираемый из числа членов Комиссии по апелляциям .
4.5 . Председатель Комиссии по апелляциям обеспечивает своевременный и объективный рассмотрение апелляционных заявлений , определяет время и место проведения заседаний , подписывает документы от имени Комиссии по апелляциям , представляет Комиссию по апелляциям во взаимоотношениях с центральными и местными органами исполнительной власти , органами местного самоуправления.
V. Организационные основы деятельности Комиссии
5.1 . Организационной формой работы Комиссии по апелляциям являются ее заседания , которые проводятся при условии наличия апелляционного заявления для рассмотрения.
5.2 . Для организационного обеспечения работы Комиссии по апелляциям назначается секретарь Комиссии по апелляциям из числа должностных лиц Гостуризмкурорт Украины , который не является членом Комиссии по апелляциям и не имеет права голоса.
5.3 . Повестка дня заседания не позднее чем за два рабочих дня до заседания предоставляется секретарем Комиссии по апелляциям членам Комиссии по апелляциям .
5.4 . Приглашение членов Комиссии по апелляциям на заседание осуществляется секретарем Комиссии по апелляциям письменно не позднее чем за три рабочих дня до проведения заседания.
5.5 . Заседание Комиссии по апелляциям является правомочным , если на нем присутствует большинство ее членов .
5.6 . По результатам заседания Комиссии по апелляциям составляется протокол , который подписывается председателем , члены и секретарь Комиссии по апелляциям .
5.7 . Комиссия по апелляциям осуществляет свою деятельность на принципах гласности, добровольности и равноправия ее членов .
директор Департамента
координации политики развития инфраструктуры и туризма ь
М.П. Снитко
ДЕРЖАВНИЙ КОМІТЕТ ПО СТАНДАРТИЗАЦІЇ, МЕТРОЛОГІЇ ТА СЕРТИФІКАЦІЇ
П Р А В И Л А
N 37 від 27.01.99 Зареєстровано в Міністерстві м.Київ юстиції України 15 квітня 1999 р. за N 236/3529
Затверджено Наказ Держстандарту України від 27 січня 1999 р. N 37 ( z0234-99 ) (у редакції наказу Держспоживстандарту України від 03.09.2007 N 207 ( z1418-07 )
{ В редакції Наказу Державного комітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики
N 207 ( z1418-07 ) від 03.09.2007 }
По состоянию на 27 марта 2007 года
- На главную страницу -
http://uazakon.com/document/spart62/inx62922.htm
ДЕРЖАВНИЙ КОМІТЕТ ПО СТАНДАРТИЗАЦІЇ, МЕТРОЛОГІЇ
ТА СЕРТИФІКАЦІЇ
П Р А В И Л А
N 37 від 27.01.99 Зареєстровано в Міністерстві
м.Київ юстиції України
15 квітня 1999 р.
vd990127 vn37 за N 236/3529
Затверджено
Наказ Держстандарту України
від 27 січня 1999 р. N 37
( z0234-99 )
Правила обов'язкової сертифікації готельних послуг
1. Галузь застосування
1.1. Правила обов'язкової сертифікації готельних послуг (далі
- Правила) встановлюють вимоги до порядку проведення обов'язкової
сертифікації готельних послуг в Українській державній системі
сертифікації продукції - Системі сертифікації УкрСЕПРО (далі -
Система).
1.2. Ці Правила розроблено на підставі Законів України "Про
туризм" ( 324/95-ВР ), "Про захист прав споживачів" ( 1023-12 ),
основоположних стандартів Системи сертифікації УкрСЕПРО,
міждержавних стандартів на туристично-екскурсійне обслуговування.
1.3. Правила є обов'язковими для виконання органами з
сертифікації готельних послуг (далі - ОС ГП), що акредитовані в
Системі, акредитованими випробувальними (соціологічними)
лабораторіями, а також суб'єктами туристичної діяльності згідно з
Законом України "Про туризм".
2. Нормативні посилання
У цих Правилах є посилання на такі документи:
ДСТУ 2296-93 "Національний знак відповідності. Форма,
розміри, технічні вимоги та правила застосування";
ДСТУ 2462-94 "Сертифікація. Основні поняття. Терміни та
визначення";
ДСТУ 3230-95 "Управління якістю та забезпечення якості.
Терміни та визначення";
ДСТУ 3498-96 "Система сертифікації УкрСЕПРО. Бланки
документів. Форма та опис";
ДСТУ ISO 9004-2-96 "Управління якістю та елементи системи
якості. Частина 2. Настанови щодо послуг";
ДК 016-97 "Державний класифікатор продукції та послуг"
(ДКПП);
ГОСТ 28681.1-95 "Туристско-экскурсионное обслуживание.
Проектирование туристских услуг";
ГОСТ 28681.2-95 "Туристско-экскурсионное обслуживание.
Туристские услуги. Общие требования";
ГОСТ 28681.3-95 "Туристско-экскурсионное обслуживание.
Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов";
ГОСТ 28681.4-95 "Туристско-экскурсионное обслуживание.
Классификация гостиниц".
3. Визначення
3.1. Послуга - наслідок безпосередньої взаємодії між
постачальником та споживачем і внутрішньої діяльності
постачальника для задоволення потреб споживача.
Примітка 1. Постачальник чи споживач можуть бути представлені
під час взаємодії персоналом чи обладнанням.
Примітка 2. Безпосередня взаємодія споживача з постачальником
може бути суттєвою для надання послуги.
Примітка 3. Послуга може бути пов'язана з виробництвом та
постачанням матеріальної продукції.
3.2. Якість послуги - сукупність характеристик послуги
стосовно її здатності задовольняти встановлені й передбачені
потреби.
3.3. Безпека послуги - стан, за якого ризик заподіяння шкоди
(для людей) або втрат обмежений допустимим рівнем.
3.4. Умови обслуговування - сукупність факторів, які
впливають на споживача в процесі отримання послуги.
3.5. Готельна послуга - діяльність підприємства щодо надання
споживачеві місця для короткотермінового проживання.
3.6. Готель - підприємство, призначене для тимчасового
проживання.
3.7. Мотель - готель, розташований поблизу автомобільних
шляхів.
3.8. Категорія готелю, мотелю - класифікаційне угруповання,
що характеризується певним комплексом вимог.
Примітка. Категорію позначають символом - * (зірка). Кількість
зірок збільшується відповідно до підвищення рівня якості
обслуговування. Готелі класифікуються за п'ятьма
категоріями, мотелі - за чотирма. Вищу категорію готелю
позначають - *****, нижчу - *, вищу категорію мотелю -
****, нижчу - *.
3.9. Суб'єкти туристичної діяльності - підприємства,
установи, організації незалежно від форм власності, фізичні особи,
що зареєстровані у встановленому чинним законодавством України
порядку і мають ліцензію на здійснення діяльності, пов'язаної з
наданням туристичних послуг.
4. Загальні положення
4.1. Обов'язкову сертифікацію готельних послуг здійснюють
органи з сертифікації, акредитовані в установленому порядку в
Системі на проведення сертифікації готельних послуг.
4.2. Об'єктами обов'язкової сертифікації є готельні послуги,
що надаються суб'єктами туристичної діяльності (готелі, мотелі,
туристичні бази, гірські притулки, кемпінги, оздоровчі заклади,
заклади відпочинку, місця для короткотермінового проживания в
інших приміщеннях), процес надання послуг.
4.3. Перелік послуг, що підлягають обов'язковій сертифікації,
і нормативних документів, на відповідність яким проводять
сертифікацію, наведено в "Переліку продукції, що підлягає
обов'язковій сертифікації в Україні", який затверджено наказом
Держстандарту України від 27.11.96 N 499 ( z0728-96 ) та
зареєстровано в Мін'юсті 19.12.96 за N 728/1753.
4.4. Обов'язкова сертифікація готельних послуг у Системі
здійснюється на відповідність обов'язковим вимогам нормативних
документів, чинних в Україні, щодо безпеки для життя та здоров'я
людей, захисту їхнього майна та охорони навколишнього середовища.
4.5. Добровільна сертифікація готельних послуг у Системі
здійснюється на відповідність вимогам, що не віднесені актами
законодавства та нормативними документами до обов'язкових вимог.
При цьому сертифікація на відповідність усім обов'язковим вимогам
виконується неодмінно.
4.6. Порядок проведення обов'язкової сертифікації передбачає:
подання заявки на обов'язкову сертифікацію;
розгляд та прийняття рішення за заявкою і визначення схеми
сертифікації;
проведення випробувань (перевірок) з метою обов'язкової
сертифікації;
аналіз одержаних результатів і прийняття рішення про
можливість видачі сертифіката відповідності та укладення
ліцензійної угоди;
реєстрацію сертифіката відповідності у Реєстрі Системи,
видачу сертифіката відповідності і підписання ліцензійної угоди;
технічний нагляд за наданням обов'язкових сертифікованих
послуг, сертифікованою системою якості надання послуг;
інформування про результати обов'язкової сертифікації
готельних послуг.
4.7. Схеми, що використовуються під час обов'язкової
сертифікації готельних послуг визначає ОС ГП.
При цьому враховуються особливості надання готельної послуги,
її перевірки та пропозиції заявника.
Схеми обов'язкової сертифікації готельних послуг наведено в
додатку 1.
У разі проведення добровільної сертифікації готельних послуг
вибір схеми сертифікації може здійснювати заявник, за узгодженням
з ОС ГП.
4.8. У Системі функції організаційно-методичного центру з
сертифікації готельних послуг виконує орган з сертифікації, який
призначається наказом Держстандарту України за погодженням з
Держкомтуризмом України.
Основні функції організаційно-методичного центру з
сертифікації готельних послуг:
організація та участь у розробленні організаційно-методичних
документів щодо проведення обов'язкової сертифікації готельних
послуг, методів визначення та оцінювання показників якості
готельних послуг;
вивчення, узагальнення та поширення вітчизняного та
зарубіжного досвіду з сертифікації готельних послуг;
підготовка пропозицій щодо вдосконалення порядку та
проведення робіт з обов'язкової сертифікації готельних послуг;
забезпечення на договірних засадах ОС ГП нормативною та
організаційно-методичною документацією щодо готельних послуг;
проведення за дорученням Держстандарту експертизи документів
щодо акредитації органів з сертифікації та випробувальних
(соціологічних) лабораторій (центрів), галузь акредитації яких
включає готельні послуги та участь у їх акредитації;
участь у формуванні програм підготовки аудиторів і кандидатів
в аудитори готельних послуг.
4.9. Держкомтуризм України на підставі Закону України "Про
туризм" ( 324/95-ВР ) та Указу Президента України "Про положення
про Державний комітет України по туризму" від 29.12.98 N 1400/98:
розробляє та подає пропозиції щодо номенклатури готельних
послуг, що підлягають обов'язковій сертифікації;
розробляє нормативні документи в галузі готельних послуг;
бере участь у роботі Комісії з апеляцій Держстандарту України
щодо питань сертифікації, згідно з наказом Держстандарту України
"Щодо створення Комісії з апеляцій Держстандарту України" від
12.09.97 N 577 ( z0555-97 ), зареєстрованим у Мін'юсті 19.11.97 за
N 555/2359;
бере участь у роботі комісій з акредитації органів з
сертифікації та випробувальних (соціологічних) лабораторій
(центрів) з готельних послуг, а також у здійсненні інспекційного
контролю за їх діяльністю.
5. Порядок обов'язкової сертифікації готельних послуг
5.1. Подання заявки на обов'язкову сертифікацію
Для проведення обов'язкової сертифікації готельних послуг у
Системі заявник подає заявку (додаток 2) до будь-якого з
акредитованих ОС ГП, а за відсутності інформації про його
наявність - до Держстандарту України, який направляє заявку до
акредитованого ОС ГП.
5.2. Розгляд та прийняття рішення за заявкою і визначення
схеми сертифікації
5.2.1. ОС ГП розглядає заявку та:
реєструє заявку в журналі обліку та розпочинає окрему справу
щодо сертифікації готельних послуг, у якій надалі зберігається все
листування і внутрішні документи ОС ГП стосовно готельних послуг,
які надає заявник;
направляє заявникові опитувальну анкету з пропозицією
заповнити її для проведення попереднього аналізу (опитувальна
анкета може бути представлена одночасно із заявкою). Анкета для
попереднього аналізу оформляється як додаток до заявки і є
додатковим матеріалом для прийняття рішення щодо заявки. Форму
опитувальної анкети для проведення сертифікації готельних послуг
наведено в додатку 3.
ОС ГП для прийняття рішення за заявкою, якщо не дотримуються
вимоги нормативних документів, може визначити додатковий перелік
документів, що мають додаватися до заявки.
5.2.2. Після отримання заповненої опитувальної анкети ОС ГП
здійснює:
експертизу правильності заповнення реквізитів заявки;
прийняття рішення за заявкою;
вибір схеми сертифікації з урахуванням специфіки готельної
послуги і пропозиції заявника;
вибір, у разі потреби, акредитованої в Системі випробувальної
(соціологічної) лабораторії, яка проводитиме перевірку виконання
вимог безпеки і якості готельних послуг під час обслуговування та
соціологічну (або експертну) оцінку безпеки, якості послуг і умов
обслуговування;
вибір організації, яка проводитиме технічний нагляд за
сертифікованою послугою;
визначення методики випробувань (перевірки) результатів
готельних послуг і порядку робіт з обов'язкової сертифікації
згідно з обраною схемою сертифікації;
визначення переліку потрібної технічної і технологічної
документації на послугу та процеси обслуговування, яку повинен
мати заявник для проведення сертифікації;
підготовку проекту договору на виконання робіт із
сертифікації.
5.2.3. Рішення щодо заявки затверджується керівником ОС ГП і
направляється заявникові. Рішення за заявкою на проведення
обов'язкової сертифікації готельних послуг за результатами
попередньої оцінки наведено в додатку 4. Рішення щодо заявки
приймається у термін, що не перевищує одного місяця від часу її
отримання ОС ГП.
5.2.4. У разі прийняття рішення про неможливість проведення
сертифікації заявка повертається заявникові з письмовою
аргументацією щодо прийнятого рішення.
Причинами відмови в проведенні робіт з обов'язкової
сертифікації готельних послуг може бути відсутність висновків
(договорів), зазначених у п. 10 додатка 3.
Якщо заявник у 10-денний термін після отримання рішення про
відмову в обов'язковій сертифікації не повідомив про свої наміри
щодо проведення коригувальних заходів, то роботи з проведення
обов'язкової сертифікації припиняються. У разі незгоди заявника з
висновками ОС ГП заявник може оскаржити рішення ОС ГП (розділ 7
цих Правил).
5.2.5. На підставі заявки і позитивного рішення ОС ГП
надсилає заявникові разом з супровідним листом договір про
організацію і проведення потрібного комплексу робіт з обов'язкової
сертифікації готельних послуг.
До договору додаються:
календарний план робіт, де зазначаються основні види робіт,
вартість і терміни їх виконання, а також інші організації, що
залучаються до виконання робіт з сертифікації;
протокол погодження договірної ціни.
За узгодженням із заявником ОС ГП може виконувати роботи
окремими етапами - за окремими договорами, а також за прямими
договорами з субпідрядними організаціями.
5.2.6. Після підписання договору заявник попередньо оплачує
вартість проведення робіт, передбачених договором, або, за
погодженням сторін, вартість кожного окремого етапу. У разі
негативного результату обов'язкової сертифікації заявник не
звільняється від оплати виконаних робіт.
5.3. Проведення випробувань (перевірок) з метою обов'язкової
сертифікації
5.3.1. Формування комісії.
ОС ГП формує комісію з проведення сертифікаційних випробувань
(перевірок). Головою комісії призначають атестованого аудитора з
сертифікації готельних послуг. Членами комісії можуть бути
аудитори і кандидати в аудитори з сертифікації готельних послуг (у
тому числі позаштатні), аудитори з сертифікації систем якості. До
складу комісії для сертифікаційних випробувань (перевірок) окремих
видів готельних послуг можуть бути залучені кваліфіковані фахівці
з готельного господарства та захисту прав споживачів. Фахівці, що
залучаються до роботи, не повинні бути співробітниками підприємств
та організацій, які зацікавлені в результатах сертифікації.
Голова комісії проводить підготовчі роботи: встановлює
терміни, визначає програму проведення випробувань (перевірок),
сповіщає про неї членів комісії. Для проведення робіт з
обов'язкової сертифікації заявник зобов'язаний надати комісії всі
потрібні матеріали і створити умови для її роботи, у тому числі
безперешкодний доступ до всіх приміщень, де надаються готельні
послуги, доступ до документів.
5.3.2. Сертифікаційні випробування (перевірки)
5.3.2.1. Під час обов'язкової сертифікації готельних послуг
за всіма схемами сертифікації слід встановити наявність
документів, що підтверджують здійснення нагляду органами
санепіднагляду, пожежного нагляду, технічного нагляду, інших
органів державного нагляду в межах їхньої компетенції в
установленому порядку. Потрібно перевірити наявність договорів з
цими органами, актів, висновків останньої перевірки, датованих
терміном не пізніше ніж півроку до дня початку сертифікаційних
випробувань (перевірок). За наявності цих документів (та усунення
виявлених у них недоліків) комісія може приступати до робіт з
обов'язкової сертифікації. У такому разі не потрібне додаткове
обстеження вищезазначеними наглядовими організаціями підприємства,
що надає готельні послуги.
Під час проведення випробувань (перевірок) готельних послуг
проводиться:
повне або вибіркове обстеження членами комісії приміщень, у
яких надаються готельні послуги. Обсяг вибірки встановлюється
головою комісії і повинен забезпечувати впевненість у фактичному
стані;
перевірка наявності скарг, претензій та заходів щодо них;
перевірка відповідності кваліфікації персоналу вимогам
посадових інструкцій, затверджених у встановленому порядку;
оцінювання процесу надання послуг, атестація підприємства або
сертифікація системи якості;
проведення вибіркових випробувань результату послуги шляхом
соціологічного (або експертного) оцінювання; аналізу результатів
соціологічних досліджень за методиками соціологічного опитування
із залученням, у разі потреби, акредитованої випробувальної
(соціологічної) лабораторії або аналізу інформації органів захисту
прав споживачів, претензій і скарг споживачів послуг.
5.3.2.2. Оцінювання процесу надання послуг передбачає
перевірку:
номенклатури заявлених послуг;
наявності матеріально-технічної бази, потрібної для надання
послуг, та її стану (відповідність обов'язковим вимогам
нормативних документів);
відповідності санітарно-гігієнічного та санітарно-технічного
стану приміщень обов'язковим вимогам нормативних документів;
наявності нормативної документації;
виконання умов нормативних та організаційно-методичних
документів, що встановлюють вимоги до послуг та процесу їх
надання;
наявності кваліфікованого персоналу, знання ним інструкцій та
правил обслуговування згідно зі сферою діяльності.
Схема з оцінюванням процесу надання послуг рекомендується для
готелів, які не відповідають вимогам найнижчої категорії - * (одна
зірка), та для інших місць короткотермінового проживання.
Термін дії сертифіката відповідності, виданий за схемою, що
передбачає оцінювання процесу надання послуг, не може бути більше
одного року.
5.3.2.3. Атестація підприємства виконується з урахуванням
специфіки готельних послуг, що не мають ознак, притаманних
виробничим процесам, і матеріального результату, який піддається
кількісному вимірюванню.
Під час проведення обов'язкової сертифікації за цією схемою
заявник заповнює декларацію про свою відповідність вимогам до
категорії (зірки), на яку претендує, згідно з вимогами додатка А
ГОСТ 28681.4.
Декларація повинна містити такі графи:
1) "Вимога" - у якій наводиться перелік усіх вимог до певної
категорії (зірки) за ГОСТ 28681.4 та наявних додаткових;
2) "Дотримання вимоги" - у якій зазначається ступінь
дотримання кожної вимоги: повне або опис невідповідності;
3) "Хто відповідає" - у якій зазначається посадова особа,
відповідальна за дотримання вимоги;
4) "Регламентувальний документ" - у якій зазначається
документ, що встановлює таку відповідальність;
5) "Хто контролює" - у якій зазначається посадова особа, що
контролює дотримання вимоги.
Декларацію підписує заявник та скріплює підпис печаткою.
За позитивних результатів аналізу декларації ОС ГП проводить
перевірку на відповідність вимогам безпеки, перевірку
відповідності номенклатури і якості готельних послуг установленому
нормативними документами переліку вимог до готелів певної
категорії (зірки), та іншої інформації, поданої в декларації.
Сертифікат відповідності, виданий за схемою, що передбачає
атестацію підприємства, має термін дії до трьох років.
5.3.2.4. Сертифікація системи якості проводиться органами, що
акредитовані в Системі на право проведення цих робіт. Порядок
проведення сертифікації встановлюється органом із сертифікації
систем якості з урахуванням вимог нормативних документів Системи.
Сертифікація системи якості проводиться за ініціативою
заявника з метою підтвердження відповідності системи забезпечення
якості готельних послуг вимогам ДСТУ ISO 9002 з урахуванням вимог
ДСТУ ISO 9004-2, а також і того, що підприємство може постійно
надавати готельні послуги, які відповідають обов'язковим вимогам
нормативних документів щодо безпеки та вимогам певної категорії
(зірки).
У разі проведення сертифікації системи якості заявник згідно
з рішенням ОС ГП направляє заявку до органу з сертифікації систем
якості.
Після одержання заявником сертифіката відповідності на
систему якості цей сертифікат представляється органу з
сертифікації готельних послуг для подальшого проведення робіт з
обов'язкової сертифікації.
Термін дії сертифіката відповідності, виданий за схемою, що
передбачає сертифікацію системи якості, не може бути більше п'яти
років.
5.3.3. Оформлення результатів випробувань (перевірки).
У процесі роботи комісії заповнюють звіт за результатами
оцінювання процесу надання готельних послуг або протокол
випробування (перевірки) на відповідність вимогам безпеки та
протокол випробування (перевірки) на відповідність вимогам
категорії, які є підставою для складання акта й прийняття рішення.
Протоколи випробувань (перевірок) готельних послуг повинні
бути підписані головою та всіма членами комісії, представником
заявника, у присутності якого проводилися випробування
(перевірки). З протоколами має бути ознайомлений заявник.
Якщо до проведення випробувань (перевірок) було залучено
випробувальну (соціологічну) лабораторію, то за результатами
випробувань (перевірок) лабораторія складає свій протокол
випробування (перевірок), підписаний виконавцями робіт і
затверджений керівником лабораторії, та подає його до ОС ГП, а
копію - заявникові.
Протокол випробувань (перевірок) готельних послуг повинен
містити:
вихідні дані підприємства, що надає готельні послуги;
позначення та назву нормативних документів, на дотримання
вимог яких здійснювалося випробування (перевірки);
код послуги за державним класифікатором продукції та послуг
(ДКПП);
перелік вимог безпеки готельної послуги згідно з відповідними
нормативними документами;
перелік вимог, установлених до готелів певної категорії
(зірки);
позначення нормативних документів та номерів пунктів, які
регламентують обов'язкові вимоги щодо готельних послуг;
відмітку про фактичний стан дотримання кожної вимоги;
висновок про відповідність нормативним документам.
5.4. Аналіз одержаних результатів і прийняття рішення про
можливість видачі сертифіката відповідності та укладення
ліцензійної угоди
5.4.1. Після закінчення випробувань (перевірок) на підставі
всіх матеріалів складають акт проведення обов'язкової сертифікації
готельних послуг, у якому зазначають:
вихідні дані ОС ГП;
вихідні дані заявника;
позначення та назву нормативних документів, на відповідність
яким проводились випробування (перевірки);
позначення та назву нормативних документів щодо методів
випробувань;
висновки щодо відповідності (невідповідності) готельної
послуги вимогам нормативних документів;
висновки щодо наявності документів, що підтверджують
здійснення нагляду органами санепіднагляду, пожежного нагляду,
технічного нагляду, інших органів державного нагляду в межах
їхньої компетенції в установленому порядку;
висновки про наявність сертифікатів відповідності на послуги
харчування, якщо в готелі є підприємство харчування, та на інші
послуги, що підлягають обов'язковій сертифікації в Україні;
пропозиції щодо доцільності видачі сертифіката відповідності
або потреби проведення коригувальних заходів.
Акт випробування (перевірки) підписується головою та членами
комісії. Один примірник акта передається заявникові.
5.4.2. ОС ГП розглядає всі матеріали (звіт, протоколи, акт,
результати соціологічних досліджень тощо).
За позитивних результатів розгляду матеріалів ОС ГП приймає
рішення про видачу сертифіката відповідності (додаток 5).
Якщо схемою сертифікації, наведеною в рішенні за заявкою,
передбачено сертифікацію системи якості, то ОС ГП за позитивних
результатів цієї роботи приймає рішення про термін дії сертифіката
відповідності, що готується до підпису. Термін дії сертифіката в
цьому випадку не повинен бути більший за термін дії сертифіката
системи якості.
5.4.3. Якщо ОС ГП приймає рішення про відмову у видачі
сертифіката відповідності (додаток 6), то рішення з обов'язковим
зазначенням причин відмови направляється заявникові в термін, що
не перевищує 10 днів з дня підписання акта, а заявка анулюється.
Повторне випробування (перевірка) з метою сертифікації може
бути проведене тільки після подання нової заявки до ОС ГП та
переконливих доказів заявника щодо проведення ним коригувальних
заходів для усунення причин, що спричинили невідповідність.
5.5. Реєстрація сертифіката відповідності в Реєстрі Системи,
видача сертифіката відповідності
5.5.1. ОС ГП оформляє сертифікат відповідності згідно з
ДСТУ 3498 і реєструє в Реєстрі Системи в термін, що не перевищує
10 днів з дня подання акта. Оформлені за встановленим порядком
оригінал сертифіката відповідності та ліцензійну угоду (додаток 7)
на право застосування сертифіката відповідності та знака
відповідності ОС ГП видає заявникові. Виконавці послуг
застосовують знак відповідності (ДСТУ 2296-93) проставлянням у
рекламній та супровідній документації, що видається клієнтові
(картках гостя, квитанціях тощо), а також на вивісках.
5.5.2. Якщо вимоги до показників (характеристик)
сертифікованої готельної послуги змінюються, то дія сертифіката
припиняється з дати введення змін.
5.5.3. ОС ГП веде облік виданих ним сертифікатів
відповідності, а їх копії надсилає до Держстандарту України та
Держкомтуризму України на протязі п'яти днів з моменту реєстрації
у Реєстрі Системи.
5.5.4. У разі зміни умов надання або номенклатури готельних
послуг чи технологічної документації на їх надання, що може
вплинути на показники, підтверджені під час сертифікації, заявник
зобов'язаний попередити про це ОС ГП.
5.5.5. Не пізніше ніж за три місяці до закінчення дії
сертифіката відповідності заявник подає нову заявку до органу з
сертифікації для отримання сертифіката на наступний період.
Орган з сертифікації визначає необхідний обсяг робіт за
заявкою з урахуванням результатів технічного нагляду.
5.6. Технічний нагляд за сертифікованими готельними послугами
під час їх надання
5.6.1. Технічний нагляд за сертифікованими готельними
послугами під час її надання здійснює ОС ГП, що видав сертифікат
відповідності, або за його дорученням - інша організація згідно з
ДСТУ 3413.
5.6.2. Технічний нагляд проводять протягом усього терміну дії
сертифіката відповідності в формі планових та позапланових
перевірок.
5.6.3. Кількість планових перевірок та форми їх проведення
визначаються умовами договору на здійснення технічного нагляду між
ОС ГП та заявником. Обсяг, зміст і порядок проведення технічного
нагляду визначає ОС ГП у кожному конкретному випадку з урахуванням
схеми, за якою проводилася сертифікація, і регламентує їх у
програмі технічного нагляду, яка розробляється ОС ГП і
затверджується його керівником.
5.6.4. Під час проведення технічного нагляду, як правило,
здійснюють:
перевірку дотримання підприємством вимог до сертифікованих
готельних послуг шляхом перевірки їх відповідності чинній
нормативній і технічній документації, відсутності змін у
документації, а також перевірки характеру змін, унесених до
нормативних документів, за якими було сертифіковано готельну
послугу, перевірку вимог безпеки, що містяться в нормативній
документації;
соціологічну або експертну оцінку, яку проводять за тими
самими процедурами, що діяли й під час сертифікації готельних
послуг;
оцінювання процесу надання готельної послуги, атестацію
підприємства, оцінку системи якості за тими самими методиками, що
діяли й під час сертифікації готельної послуги;
перевірку дотримання умов ліцензійної угоди, яка складається
з перевірки наявності і правильності нанесення знака відповідності
та знака відповідності категорії (зірки) на картки гостя,
квитанції, рекламні матеріали, вивіски.
5.6.5. За результатами технічного нагляду ОС ГП складає звіт,
у якому зазначаються можливі причини невідповідності готельної
послуги встановленим вимогам (за наявності невідповідності) та
пропонуються коригувальні заходи для їх усунення. Один примірник
звіту вручається заявникові.
5.6.6. ОС ГП може прийняти рішення про проведення додаткових
позапланових перевірок у разі надходження інформації про претензії
(скарги, рекламації) до сертифікованих готельних послуг від їх
споживачів, а також від органів, що здійснюють громадський або
державний контроль за готельними послугами відповідно до
законодавчих актів. Додаткові перевірки можуть також проводитися
за наявності інформації від заявника про зміну технології,
характеристик або номенклатури готельних послуг чи умов
обслуговування.
5.6.7. ОС ГП може призупинити дію сертифіката відповідності
та ліцензійної угоди в разі:
установлення невідповідності готельної послуги вимогам
нормативних документів щодо її безпеки;
установлення відсутності умов для забезпечення безпеки
готельної послуги;
установлення невідповідності послуги вимогам нормативних
документів щодо наданої готелю категорії (зірки);
установлення змін, унесених до нормативної та технологічної
документації на готельну послугу без попереднього узгодження з
ОС ГП;
порушення правил застосування сертифікатів та знаків
відповідності;
наявність скарг та претензій до сертифікованих готельних
послуг;
відмови заявника від оплати робіт з технічного нагляду.
5.6.8. ОС ГП у триденний термін надає письмову інформацію про
прийняте рішення щодо призупинення або скасування дії виданого
сертифіката відповідності до Держстандарту України, його
територіального органу, Держкомтуризму України та заявникові.
5.6.9. Рішення про призупинення дії сертифіката відповідності
може бути скасоване, якщо за допомогою проведення коригувальних
заходів заявник може усунути невідповідність та причини її
виникнення у встановлений ОС ГП термін. Після закінчення цього
терміну проводиться технічний нагляд, який може проводитися за
скороченою процедурою, враховуючи результати попереднього
технічного нагляду.
5.6.10. Коригувальні заходи проводяться заявником після
одержання відповідного рішення ОС ГП. Контроль за виконанням
коригувальних заходів, ужитих для усунення причин виявлених
невідповідностей, здійснює ОС ГП. Усі витрати, пов'язані з
коригувальними заходами та контролем за їх виконанням, сплачує
заявник.
5.6.11. Рішення про скасування дії сертифіката відповідності
може бути прийняте, якщо:
недоліки, які зазначені в пункті 5.6.7, неможливо усунути за
прийнятний час;
коригувальні заходи не виконано або вони не мали наслідків у
встановлений рішенням про призупинення дії сертифіката
відповідності термін;
не виконано умови ліцензійної угоди.
Скасування сертифіката відповідності набирає сили з моменту
вилучення його з Реєстру Системи.
5.6.12. Готельна послуга, на яку було скасовано дію
сертифіката відповідності, може заявлятися заявником на повторну
обов'язкову сертифікацію після виконання ним коригувальних
заходів, спрямованих на усунення порушень, виявлених під час
технічного нагляду. У такому разі роботи з сертифікації
проводяться без урахування результатів попередньої обов'язкову
сертифікації даної послуги.
6. Конфіденційність
ОС ГП та організації, які діють за їх дорученням, повинні
забезпечувати конфіденційність інформації, що становить комерційну
або професійну таємницю та несуть відповідальність за її
розголошення згідно з чинним законодавством.
7. Розгляд спірних питань
7.1. Якщо заявник має бажання оскаржити рішення щодо його
заявки на сертифікацію послуг або рішення про скасування ліцензії,
то він повинен подати (письмово) апеляцію до ОС ГП не пізніше
одного місяця після одержання повідомлення про прийняте рішення.
Подання апеляції не зупиняє дії прийнятого ОС ГП рішення.
7.2. Апеляція розглядається ОС ГП у місячний термін від дня
її надходження. Для розгляду спірних питань створюється апеляційна
комісія.
7.3. До апеляції додаються такі документи:
листування із спірного питання між заявником, ОС ГП,
випробувальною (соціологічною) лабораторією;
відповідні протоколи випробувань (перевірок) та звіти щодо
технічного нагляду;
технологічна документація на готельну послугу (за потреби).
7.4. Заявник має право бути заслуханим на засіданні комісії.
7.5. Рішення стосовно поданої апеляції може містити одну з
таких рекомендацій:
видати сертифікат відповідності;
відмовити у видачі сертифіката відповідності;
скасувати виданий сертифікат відповідності.
Рішення комісії письмово доводиться до відома заявника та ОС
ГП.
7.6. У разі незгоди з рішенням апеляційної комісії заявник
має право, протягом 10 днів з дня одержання рішення, звернутися до
Комісії з апеляцій Національного органу з сертифікації або до
суду.
8. Розрахунки між органом з сертифікації і заявником
8.1. Основні засади системи розрахунків такі:
оплата робіт із обов'язкової сертифікації проводиться
незалежно від її результатів;
витрати заявника на проведення робіт із обов'язкової
сертифікації готельних послуг відносяться на її собівартість.
8.2. Порядок розрахунків під час обов'язкової сертифікації
готельних послуг
8.2.1. Під час обов'язкової сертифікації готельних послуг
фінансові взаємовідносини встановлюються між:
органом з сертифікації готельних послуг;
випробувальною (соціологічною) лабораторією;
іншими організаціями та особами, що залучаються до робіт з
обов'язкової сертифікації;
заявником.
8.2.2. Оплаті підлягають усі роботи, пов'язані з обов'язковою
сертифікацією готельних послуг.
8.2.3. Оплата робіт з обов'язкової сертифікації готельних
послуг проводиться на підставі договорів, що укладаються за
рішенням ОС ГП, відповідно до одного з нижченаведених варіантів:
заявник укладає договір на проведення усіх робіт з ОС ГП.
З одержаних за договором коштів ОС ГП сплачує за проведення
відповідних робіт субпідрядним організаціям;
заявник укладає окремі договори на виконання видів робіт з ОС
ГП, випробувальною (соціологічною) лабораторією або іншими
організаціями, що зазначені в рішенні за заявкою.
Начальник відділу стандартизації,
сертифікації та державного нагляду в
галузі інформаційних технологій,
зв'язку, класифікації ТЕСІ та послуг
Держстандарту України Т.Машовець
Додаток 1
(обов'язковий)
до пункту 4.7 Правил обов'язкової
сертифікації готельних послуг
Схеми обов'язкової сертифікації готельних послуг
------------------------------------------------------------------------------------------------
|Номер|Обов'язковість проведення робіт щодо послуги, яка |Документи, що видаються |
|схеми|сертифікується з: | органом з сертифікації |
|сер- |---------------------------------------------------------------| послуг |
|тифі-|оцінювання |атестації |сертифіка- |перевірки | технічного| |
|кації|процесу надан-|підприємства|ції системи|результату | нагляду | |
| |ня послуги | |якості |послуги | | |
| | | | |(вибірково)| | |
|-----+--------------+------------+-----------+-----------+-----------+------------------------|
| 1 | Проводиться |Не |Не |Проводиться|Проводиться|сертифікат відповідності|
| | |проводиться |проводиться| | |з терміном дії, встанов-|
| | | | | | |леним угодою (не більше |
| | | | | | |1 року) |
|-----+--------------+------------+-----------+-----------+-----------+------------------------|
| 2 |Не проводиться|Проводиться |Не |Проводиться|Проводиться|сертифікат відповідності|
| | | |проводиться| | |з терміном дії, встанов-|
| | | | | | |леним угодою (не більше |
| | | | | | |3 років) |
|-----+--------------+------------+-----------+-----------+-----------+------------------------|
| 3 |Не проводиться|Не |Проводиться|Проводиться|Проводиться|сертифікат відповідності|
| | |проводиться | | | |з терміном дії, встанов-|
| | | | | | |леним угодою з урахуван-|
| | | | | | |ням терміну дії сертифі-|
| | | | | | |ката на систему якості |
| | | | | | |(не більше 5 років) |
------------------------------------------------------------------------------------------------
Додаток 2
(обов'язковий)
до пункту 5.1 Правил обов'язкової
сертифікації готельних послуг
___________________________________
Назва органу з сертифікації, адреса
Заявка
на проведення обов'язкової сертифікації готельних
послуг і надання категорії в Системі УкрСЕПРО
1. _______________________________________________________________
(назва підприємства - виконавця послуги (надалі - заявник),
_______________________________________________________________
поштова адреса, код за ЄДРПОУ*)
в особі _______________________________________________________
(прізвище, ім'я, по батькові керівника та його посада)
заявляє, що __________________________________________________,
(назва послуг, код за ДКПП)
надаються за _________________________________________________,
(назва та позначення документації виконавця)
відповідають вимогам _________________________________________,
(позначення та назва нормативних документів)
і просить провести сертифікацію цих послуг на відповідність
вимогам нормативних документів за правилами Системи УкрСЕПРО та
надати категорію _________________________________________________
2. Випробування (перевірки) з метою сертифікації прошу провести в
_______________________________________________________________
(назва акредитованої в Системі УкрСЕПРО випробувальної
лабораторії та її адреса)
_______________________________________________________________
У разі відсутності відомостей, цей пункт не наводиться)
3. Заявник зобов'язується:
виконувати всі умови сертифікації;
забезпечувати стабільність показників (характеристик) послуг,
що підтверджені сертифікатом відповідності;
сплатити всі витрати за проведення сертифікації.
4. Додаткові відомості ___________________________________________
_______________________________________________________________
Керівник підприємства ________ _______________________
(підпис) (ініціали та прізвище)
Головний бухгалтер ________ _______________________
(підпис) (ініціали та прізвище)
Печатка Дата
____________
* Єдиний державний реєстр підприємств та організацій України.
Додаток 3
(рекомендований)
до пункту 5.2.1 Правил обов'язкової
сертифікації готельних послуг
___________________________________
Назва органу з сертифікації, адреса
Опитувальна анкета
попереднього аналізу для проведення обов'язкової
сертифікації готельних послуг та надання категорії
(додаток до заявки на проведення сертифікації)
1. Назва ____________________________________________________
2. Форма власності
_____________________________________________________________
3. Відомча належність _______________________________________
4. Адреса ___________________________________________________
Телефон _______________ Телекс _____________ Факс ___________
5. Прізвище, ім'я, по батькові керівника __________________
6. Категорія готелю на момент подання заявки ________________
7. Загальні відомості про підприємство, що надає готельні
послуги
7.1. Рік уведення до експлуатації ___________________________
7.2. Рік реконструкції ______________________________________
7.3. Кількість корпусів _____________________________________
7.4. Кількість поверхів _____________________________________
7.5. Сезонність експлуатації ________________________________
7.6. Загальна кількість обслуговувального персоналу _________
8. Відстань від:
центру міста ________________________________________________
залізничного вокзалу ________________________________________
аеропорту ___________________________________________________
9. Номерний фонд ____________________________________________
Однокімнатні номери:
-----------------------------------------------------------------
| Номери |Кількість номерів | Кількість місць |
|-----------------------+-------------------+-------------------|
|одномісні | | |
|-----------------------+-------------------+-------------------|
|двомісні | | |
|-----------------------+-------------------+-------------------|
|тримісні | | |
|-----------------------+-------------------+-------------------|
|чотиримісні | | |
|-----------------------+-------------------+-------------------|
|зі санвузлом (туалетом)| | |
|-----------------------+-------------------+-------------------|
|без санвузла (туалету) | | |
|-----------------------+-------------------+-------------------|
| Разом | | |
-----------------------------------------------------------------
Багатокімнатні номери (апартаменти) та номери, які
можна об'єднати:
------------------------------------------------------------------
| |Багатокімнатні но- | Номери, які можна |
| |мери (апартаменти) | об'єднати |
| |-------------------+-------------------|
| |кількість|кількість|кількість|кількість|
| | номерів | місць | номерів | місць |
|------------------------+---------+---------+---------+---------|
|з двох та більше кімнат | | | | |
|------------------------+---------+---------+---------+---------|
|з трьох та більше кімнат| | | | |
|------------------------+---------+---------+---------+---------|
|Усього | | | | |
------------------------------------------------------------------
Разом у готелі: номерів -
місць -
10. Перелік документів, потрібних для сертифікації готельних
послуг, зазначте - "так" (є), "ні" (немає)
10.1. Акти приймання в експлуатацію, перевірки
працездатності, обстеження установок пожежогасіння, пожежної,
охоронної та охоронно-пожежної сигналізації ______________________
__________________________________________________________________
10.2. Акти перевірки протипожежного стану приміщень,
підприємств, що надають готельні послуги _________________________
__________________________________________________________________
10.3. Угода на технічне обслуговування автоматичних установок
пожежогасіння, охоронної та охоронно-пожежної сигналізації
__________________________________________________________________
10.4. Акт Держтехнагляду ____________________________________
10.5. Акт приймання ліфтів __________________________________
10.6. Угода на технічне обслуговування ліфтів з
підтвердженням її виконання ______________________________________
__________________________________________________________________
10.7. Журнал перевірки технічного стану ліфтів_______________
10.8. Акт перевірки (договір) Котлонагляду __________________
10.9. Акт перевірки санітарно-гігієнічного стану,
підприємств, що надають готельні послуги _________________________
__________________________________________________________________
10.10. Угода на проведення дезінфекції, дезінсекції і
дератизації з підтвердженням її виконання ________________________
__________________________________________________________________
10.11. Наявність санітарних книжок та журналу медичного
огляду персоналу підприємств з надання готельних послуг, який
безпосередньо займається обслуговуванням мешканців (має контакт з
мешканцями) ______________________________________________________
10.12. Журнали, що підтверджують проведення інструктажу
(навчання) і перевірки знань з техніки безпеки робітників
технічної групи __________________________________________________
10.13. Перелік мийних засобів, що застосовують для
санітарного оброблення номерного фонду із зазначенням ДСТУ (ГОСТ)
(для вітчизняної продукції) та наявності санітарно-гігієнічного
висновку (для імпортної продукції) _______________________________
10.14. Договір на охорону підприємств, що надають готельні
послуги __________________________________________________________
(за наявності власної служби охорони - посадові інструкції її
співробітників) __________________________________________________
10.15. План дій персоналу за надзвичайних ситуацій __________
__________________________________________________________________
10.16. Сертифікат на послуги харчування, якщо підприємство,
що надає готельні послуги, має підприємство харчування ___________
__________________________________________________________________
Посада відповідальної особи
від адміністрації Заявника _________ _____________________
підпис прізвище, ініціали
"___" _______________199_ р.
Додаток 4
(обов'язковий)
до пункту 5.2.3 Правил обов'язкової
сертифікації готельних послуг
___________________________________
Назва органу з сертифікації, адреса
Рішення
за заявкою на проведення обов'язкової сертифікації
готельних послуг
Розглянувши заявку __________________________________________
(назва підприємства)
від ___ на обов'язкову сертифікацію готельних послуг_______
(дата)
_____________________________________________________________
(назва готельної послуги, код за ДКПП)
та надання категорії _______________________________________,
повідомляємо:
1. Сертифікація буде проведена на відповідність готельних
послуг вимогам ___________________________________________________
(позначення та назва нормативних документів)
2. Схема (модель) сертифікації міститиме (непотрібне
закреслити):
оцінювання процесу надання послуги, яка сертифікується;
атестацію підприємства, яке надає послугу, що сертифікується;
сертифікацію системи якості;
перевірку результату послуги;
технічний нагляд.
3. Сертифікація системи якості* буде проведена ______________
(назва
_____________________________________________________________
та адреса акредитованого органу з сертифікації систем якості)
4. Випробування послуги з метою сертифікації буде проведене
_____________________________________________________________
(назва та адреса акредитованої випробувальної
(соціологічної) лабораторії)
5. Технічний нагляд за наданням сертифікованої послуги
здійснюватиме ____________________________________________________
(назва організації та її адреса)
Періодичність проведення та форми технічного нагляду
повідомлятимуться додатково.
6. Роботи проводяться на підставі ___________________________
_____________________________________________________________
(господарських договорів або інших угод)
Дата
____________
* Пункт включається в разі потреби.
Додаток 5
(обов'язковий)
до пункту 5.4.2 Правил обов'язкової
сертифікації готельних послуг
___________________________________
Назва органу з сертифікації, адреса
Рішення про видачу сертифіката відповідності
Орган з сертифікації послуг унаслідок розгляду й аналізу
отриманих результатів випробувань (перевірок):
__________________________________________________________________
(зазначаються всі документи, що розглядалися (звіт, протоколи,
__________________________________________________________________
акти, висновки тощо)
ухвалює таке рішення:
1. _______________________________________________________________
(назва послуги, код за ДКПП,
назва підприємства - виконавця готельних послуг)
відповідає вимогам, що встановлені в
__________________________________________________________________
(позначення нормативних документів)
та вимогам _____________ категорії.
2. Видати зазначеному в п. 1 підприємству - виконавцю готельних
послуг сертифікат відповідності.
Керівник органу з сертифікації ________ ______________________
(підпис) (ініціали та прізвище)
Додаток 6
(обов'язковий)
до пункту 5.4.3 Правил обов'язкової
сертифікації готельних послуг
___________________________________
Назва органу з сертифікації, адреса
Рішення
про відмову у видачі сертифіката відповідності
Орган з сертифікації послуг унаслідок розгляду і аналізу
отриманих результатів випробувань (перевірок) з метою обов'язкової
сертифікації _____________________________________________________
(зазначаються всі документи, що розглядалися (звіт,
протоколи, акти, висновки тощо)
й аналізу отриманих результатів випробувань (перевірок)
ухвалює таке рішення:
1. Відмовити у видачі сертифіката відповідності
_____________________________________________________________
(назва послуги, код за ДКПП, назва підприємства
- виконавця послуги)
2. Сертифікат відповідності не може бути виданий з таких
причин: __________________________________________________________
(зазначена послуга не відповідає вимогам безпеки,
встановленим у нормативних документах,
_____________________________________________________________
відмова заявника від сплати робіт із сертифікації;
інші причини)
Керівник органу з сертифікації ________ ______________________
(підпис) (ініціали та прізвище)
Додаток 7
(обов'язковий)
до пункту 5.5.1 Правил обов'язкової
сертифікації готельних послуг
Ліцензійна угода
Від "____" __________19 р.
N ____________________
_____________________________________________________________
(назва органу з сертифікації)
зареєстрований за адресою: __________________________________
що названий надалі "органом з сертифікації" та представлений
_____________________________________________________________
(посада, прізвище, ім'я та по батькові керівника)
цим надає ___________________________________________________
(назва підприємства-заявника)
зареєстрованому за адресою: _________________________________
що назване надалі "ліцензіатом" та представлене _____________
_____________________________________________________________
(посада, прізвище, ім'я та по батькові керівника)
ліцензію на право застосування сертифіката відповідності,
зареєстрованого в Реєстрі Системи сертифікації УкрСЕПРО
"___"____________ 199_ р. за N ____________, та маркування знаком
відповідності готельних послуг, зазначених в сертифікаті і які
надаються ліцензіатом протягом терміну дії цієї ліцензійної угоди,
на підставі нижченаведеного:
1. ЛІЦЕНЗІАТ
1.1. Зобов'язується виконувати всі умови сертифікації послуг
в Системі УкрСЕПРО.
1.2. Зобов'язується забезпечити відповідність готельних
послуг усім вимогам нормативних документів, що наведені в
сертифікаті відповідності.
1.3. Зобов'язується забезпечити безперешкодний доступ
представникам, що уповноважені органом з сертифікації, до всіх
приміщень, де надаються готельні послуги без попереднього
повідомлення.
1.4. Зобов'язується попередньо сповіщати орган з сертифікації
про всі зміни щодо умов надання готельних послуг. Здійснює
намічені зміни тільки за згодою органу, що видав сертифікат.
1.5. Зобов'язується вести облік усіх рекламацій (претензій)
на сертифіковані готельні послуги та негайно повідомляти про них
орган з сертифікації.
1.6. Має право використовувати інформацію про сертифіковані
готельні послуги з метою реклами.
1.7. Має право подавати апеляцію до органу з сертифікації з
усіх розбіжностей, пов'язаних з сертифікацією готельних послуг.
2. ОРГАН З СЕРТИФІКАЦІЇ
2.1. Зобов'язується виконувати технічний нагляд за наданням
сертифікованих готельних послуг власними силами або силами
уповноважених до виконання цих робіт представників органів з
сертифікації систем якості, територіальних центрів стандартизації,
метрології та сертифікації Держстандарту України, інших
організацій.
2.2. Зобов'язується завчасно, не пізніше, як за шість
місяців, інформувати рекомендованим листом (або іншим аналогічним
способом) ліцензіата про зміни, що намічаються, чинних нормативних
документів, якими встановлені обов'язкові вимоги.
3. ІНШІ УМОВИ
3.1. Ця угода вступає в дію з __________ і залишається в силі
(дата)
до ______________________________________________________________,
(дата, але не більше трьох років)
поки не буде скасована з обумовлених причин або розірвана
однією з сторін за умови повідомлення про це іншої сторони в
установлені терміни.
3.2. В разі виникнення питання про скасування ліцензії
встановлюються такі терміни залежно від причин:
------------------------------------------------------------------
| Ситуація, що потребує попередження | Термін завчасного |
| про скасування ліцензії | попередження про |
| |скасування ліцензії |
|-------------------------------------------+--------------------|
|Бажання підприємства-заявника | 30 днів |
|припинити дію ліцензійної угоди | |
|-------------------------------------------+--------------------|
|Органом з сертифікації виявлено | Не встановлюється |
|небезпеку готельних послуг для споживачів | |
|-------------------------------------------+--------------------|
|Забезпечення відповідності готельних | За домовленістю |
|послуг новим вимогам нормативних документів| |
|-------------------------------------------+--------------------|
|Невиконання фінансових зобов'язань | 30 днів |
|за договором з виконавцем робіт | |
------------------------------------------------------------------
Повідомлення про скасування ліцензії направляється другій
стороні рекомендованим листом (або в інший спосіб) з наведенням
причин скасування і дати припинення дії.
3.3. У випадках, якщо ліцензіат сповіщає орган з сертифікації
про власну непідготовленість прийняти нові вимоги у встановлені
терміни, порушує терміни або якщо результати випробувань
(перевірок) готельних послуг на відповідність зміненим вимогам
негативні, то ліцензія вважається скасованою з часу введення в дію
нових вимог.
Від органу з сертифікації Від ліцензіата
_______________________________ _______________________________
(посада) (посада)
_______________________________ _______________________________
(підпис) (ініціали та прізвище) (підпис) (ініціали та прізвище)
Печатка Печатка